CRM B2C

В каких случаях необходимо запускать Скрипт-Менеджер?

• При неработающих услугах ШПД и ИТВ

• Для предоставления информации по договору

• При обращении клиента с любым вопросом

• Для проведения диагностики услуг ШПД, ИТВ, ОТА

Где отображается информация по рассрочке оборудования?

Какое поле обязательно должно быть заполнено в CRM B2C для фиксации обращения клиента?

Где отображаются пени?

Опишите поэтапно порядок регистрации технической заявки:

• Осуществляем поиск клиента , производим идентификацию по ТИП 2. При получении рекомендации по скрипту создаем задание.

• Осуществляем поиск клиента в CRM, производим диагностику и регистрируем заявку вручную

• Осуществляем поиск клиента , идентифицируем по ТИП 2 и переводим вызов па 2 ЛТП для дальнейшей диагностики

• Идентифицируем клиента и переводим на службу Эксперт для проведения диагностики и регистрации заявки

Что такое Финансовая витрина?

• Вкладка «Начисления», которая находится в поле CRM «Быстрые действия»

• Это вкладка «Финансы», которая объединяет все блоки расчетной части

• Сводная информация, которая содержит краткое отображение начислений

• Подробная детализация начислений за 4 месяца

Как сбросить карточку до анонима? Выделите куда необходимо нажать.

Выделите куда необходимо нажать для перевода вызова

Выделите куда необходимо нажать для постановки звонка на удержание

В какой вкладке необходимо подтягивать услугу?