Реестры и ГП

Какой программой будем пользоваться для принятия звонков, если не будет работать CRM B2C?

• Протей

• Протон

• Axiros

• SmartTube

Для чего необходима программа Протей?

• Для оформления заявок

• Для принятия звонков

• Для проведения диагностики

• Для смены пароля от вай фай

Как зайти в НСИ?

• В браузере прописать 10.147.11.254

• В браузере прописать 10.147.11.252

• В проводнике прописать 10.147.11.254

• В браузере прописать 10.148.11.254

В каком реестре смотрим массовые проблемы?

• ППЛС

• Жира

• Журнал массовых

• Журнал проблем

Обращается клиент по вопросу обрыва кабеля на улице (у клиента дома всё работает корректно). Ваши действия:

• Проведу диагностику по скрипту и оформлю заявку на выезд мастера.

• Занесу проблему в реестр Жира

• Занесу проблему в журнал массовых

• Открою скрипт Внештатные ситуации

Обращается клиент с вопросом не работает интернет, на улице оборван кабель. Ваши действия:

• Проведу диагностику по скрипту и оформлю заявку

• Попрошу перезвонить на номер 8 800 301 00 35

• Занесу проблему в реестр Жира

• Занесу проблему в журнал массовых

Обращается клиент и желает отклонить заявку на новое подключение (13:00). Ваши действия:

• Занесу в реестр

• Переведу звонок на ГПП

• Переведу звонок на 1008

• Переведу звонок на ВТМ

ГП по расчетам -

• 68686505

• 68686508

• 46831379

• 68686504

В каких случаях необходимо привязывать ГП по расчетам 68686504?

• При обращении по финансовым вопросам

• Всегда

• При внештатной ситуации

• При оформлении заявок в стороннем ПО

Если у клиента есть уточняющие вопросы по оставленной ранее заявке на перенос услуг (условия, сроки, ожидание повторного звонка  и др.) или с ним не связались. В какой реестр заносим информацию?

• Создать запрос в реестр обращений "Жира"

• Создать запрос в реестр обращений "Журнал массовых"

• Создать запрос в реестр обращений "Переезд"

• Создать запрос в реестр обращений "Отказ от заявки на новое подключение"