Кампейн - 4 день

В каких случаях не делаем индивидуального предложения клиентам? Выберите несколько вариантов ответов.

• Клиент претензионный

• Первичный вопрос абонента решен

• Если предложений нет

• У клиента вопрос: "Сколько мне нужно оплатить?"

Как формируется индивидуальное предложение для клиента?

• Индивидуальные предложения случайно распределяются на всех клиентов

• Все индивидуальные предложения загружены на всех клиентов

• Ежемесячно на 10% от общего числа клиентов назначается индивидуальное предложение

• Индивидуальное предложение формируется под нужды клиента, и отображается только то предложение, на которое клиент согласится с высокой вероятностью

Кампейн – это…

• Индивидуальное предложение для клиентов по подключению основных и дополнительных услуг

• Индивидуальное предложение для клиентов по подключению только дополнительных услуг

• Индивидуальное предложение для клиентов по подключению только основных услуг

• Индивидуальное предложение для клиентов по подключению только дорогостоящих услуг

Сколько индивидуальных предложений необходимо озвучивать клиенту в диалоге?

• Не менее одного

• Все предложения, которые отобразились на НЛС

• Где самый маленький скрипт для озвучивания абоненту

• Если абонент отказался от первого предложения необходимо озвучить следующее, но не больше 3

Как оформить допродажу услуги IPTV по Кампейн, если у Клиента подключен ШПД?

• Сформировать заявку в CRM B2C

• Сформировать заявку в APM (Агент по продажам)

• Сформировать в InJira (Жира)

• Сформировать заявку CRM Amdocs 8.1

Что такое ассистент?

• Сборник скриптов для оформления заявок по видеонаблюдению

• Внутренняя скиллгруппа

• Виртуальный помощник - для осуществления допродаж - Интерактивная схема подключаемых услуг и опций (общая информация, стоимость, состав услуг и т.д.)

• Ассистент - это персональный менеджер по продажам

Не предлагай клиенту подключить услугу если:

• По результату диалога с клиентом вызов должен быть переведен

• Наличие технических проблем

• Разговор с клиентом более 5ти минут

• Вопрос клиента о расторжении всех основных услуг

Обязательно ли необходимо предлагать кампейн, если ограничений нет?

• Да, обязательно

• Нет, по своему желанию

Обращается клиент по вопросу не работоспособности ШПД, Вы ему оформили заявку на 3ЛТП. Можем ли мы после оформления заявки предложить кампейн?

• Да

• Нет

Обращается клиент с вопросом баланса. Вы предоставили информацию о сумме к оплате. Можем ли после предоставления информации предложить кампейн?

• Да

• Нет