Quiz Dia 4 y 5

Seleccione una o más según corresponda. ¿En cuál de los siguientes establecimientos se recibe pago de facturas WOM?

• Carulla

  Baloto convenio 951602

  Efecty

  Su Red

  Éxito

• Surtimax

  Baloto convenio 951602

  Efecty

  Su Red

• Carulla

  Baloto convenio 951602

  panamericana

  Su Red

  ÉxitO

• Carulla

  Baloto convenio 951602

  Efecty

  Su Red

  D 1

Relacione según corresponda. En qué escenarios aplica las siguientes tipificaciones: CONSULTAS > ACLARACION MOTIVO DEL BLOQUEO > LÍNEA DESCONECTADA POR MORA:

• Se usa cuando el usuario reporte que no tiene servicio y se detecte que es porque la línea está bloqueada por mora, o cuando se le informe que la línea presenta bloqueo por mora

• Cuando se genere explicación de factura o algún dato relacionado a lo cobrado, facturado, esto incluye posibles conceptos adicionales.

• El cliente indica que realizó el pago de su factura, pero no se evidencia en la cuenta pospago, sino en el prepago

Relacione según corresponda. En qué escenarios aplica las siguientes tipificaciones:PETICION > CARTERA > PAGO DE FACTURA REALIZADO COMO RECARGA:

• Cuando se genere explicación de factura o algún dato relacionado a lo cobrado, facturado, esto incluye posibles conceptos adicionales.

• Se usa cuando el usuario reporte que no tiene servicio y se detecte que es porque la línea está bloqueada por mora, o cuando se le informe que la línea presenta bloqueo por mora

• El cliente indica que realizó el pago de su factura, pero no se evidencia en la cuenta pospago, sino en el prepago.

El *#21# sirve para:

• Ninguna es correcta.

• Eliminar posibles bloqueos en una lista negra del celular.

• Consultar los niveles de señal de una red.

• Consultar el IMEI

¿A qué hace referencia el término “Suscripción” en EKIA?

• a.Ninguna es correcta.

• Servicio que disfruta el cliente, se reconoce como el número de cédula creado en la cuenta del cliente.

• Servicio que disfruta cada cliente, se reconoce por lo general por ser el número de línea asociado en la cuenta.

• Corresponde al serial interno de asignación al número del IMEI del usuario.

Mario, se comunica solicitando información del saldo a pagar en su factura; usted como excelente representante informa el valor a pagar y tipifica la llamada como:

• Petición > Cartera > Pagos de Factura Realizado Como Recarga

• Queja > Facturación > Transferencia de saldo

• Consultas > Planes y tarifas > Información Plan Contratado

¿A qué hace referencia el término ICC_ID?

• Identificador de usuario nacional, es el serial interno que se asigna a los clientes registrados en Wom.

• .(identificador del circuito integrado de la tarjeta) Este número identifica cada tarjeta SIM a nivel internacional

• Identificador de serial móvil, este número identifica cada celular conectado a la banda nacional

Ernesto Perez, se comunica solicitando información acerca de su fecha de ciclo y de facturación; por lo que usted como excelente representante de servicio valida:

• Nombre del titular y fecha de nacimiento.

• Número de línea y dirección de correspondencia.

• Nombre del titular, cédula, línea a consultar.

¿Cuáles son la algunas de las condiciones de nuestro convenio Credivalores WOM?

• Aprobación de hasta 3 veces el salario

• Diferido de 1 hasta 48 cuotas

• Aval desde $40 mil - Aplica para todos y el valor depende de cada cliente. Se paga mes a mes.

• Tarjeta de crédito Virtual CREDIUNO/Pago a través de Código OTP