Pretest

Pelayanan prima adalah pelayanan yang diberikan dengan kualitas melebihi

•    Kemampuan pengguna layanan

• Pengetahuan pengguna layanan

• Target pengguna layanan

• Harapan pengguna layanan

• Pencapaian akhir pengguna layanan

Berikut ini yang termasuk dua dimensi dari service pelayanan prima di RSUD Sungai Lilin

•   Dimensi klinikal dan prosedural

• Dimensi prosedural dan personal

• Dimensi klinikal dan personal

• Dimensi personal dan mekanikal

• Demensi mekanikal dan teknikal

Berikut ini yang bukan lima elemen quality service dalam memberikan pelayan prima di RSUD Sungai Lilin

• Reliability

• Sympathy

• Tangible

•     Assurance

•   Responsiveness

Dibawah ini yang harus anda pahami sebagai Customer Service Person adalah kecuali

• Memahami tempat anda bekerja

•    Memahami Jasa yang anda jual

• Memahami pelanggan anda

•     Memahami tugas dan fungsi pekerjaan anda

• Memahami produk yang anda jual

Untuk membangun komitmen seluruh jajaran, terutama pimpinan, maka harus ditetapkan kebijakan penerapan budaya kerja yang menjadi landasan hukumnya. Pernyataan diatas merupakan contoh dari budaya pelayanan prima pada bidang

• Membuat pernyataan komitmen

• Melakukan deklarasi pernyataan komitmen

•   Menetapkan kode etik pelayanan prima

• Menetapkan target yang harus dicapai pada pimpinan unit kerja

• Menetapkan regulasi untuk membangun komitmen

Kebiasaan kerja sehari-hari dari seluruh pegawai untuk secara konsisten menjalankan tugasnya dan berbagai tindakannya dengan fokus menciptakan kesempurnaan pelayanan kepada pengguna layanan merupakan definisi dari

• Literasi pelayanan prima

• Pembangunan pelayanan prima

•     Budaya pelayanan prima

• Pengembangan pelayanan prima

• Perbaikan berkelanjutan

Paradigma pelayanan prima berfokus pada pelanggan yang memberikan memberikan pelayanan yang sederhana, terbuka, lancar, tepat, lengkap, wajar dalam melayani pelanggan. Salah satu unsur yang belum termuat dalam sifat pelayanan prima adalah …

• Terjangkau

• Mudah

• Gampang

• Extra cepat

• Tidak mahal

Dalam mengembangkan pelayanan prima memiliki kendala yang dapat mempengaruhi pelayanan prima yang diberikan. Salah satu unsur yang mempengaruhi pelayanan prima adalah…

• Sistem informasi yang mendukung

• Fasilitas memadai

• Pimpinan tidak kompeten

• Pimpinan yang memiliki loyalitas yang tinggi

• Pengembangan SDM belum optimal

Seorang Tn Z umur 34 tahun sedang melakukan pendaftaran di poli rawat jalan RSUD Sungai Lilin. Bapak tersebut mengalami ketidak puasan dalam pelayanan yang diberikan oleh petugas pendaftaran. Apakah harapan dari Tn Z dalam pelayanan tersebut …

• Struktur dan sistem kerja yang efesien

• Tidak semena-mena terhadap pelanggan

• Dapat menguntungkan Tn Z

• Tidak terjadi kekerasan

• Memberikan barang dengan Cuma-Cuma

RSUD Sungai Lilin ingin memajukan mutu layanana rumah sakit. Apakah salah satu upaya yang dapat dilakukan rumah sakit dalam meningkatkan mutu layanan.

• Meningkatkan sasaran indikator keselamatan pasien

• Persentase terpasangnya gelang pasien

• Kepatuhan gelang resiko jatuh

• Kepatuhan petugas dalam kebersihan tangan

• Pelabelan obat alergi