PRODUCT KNOWLEDGE MEI 2022

Apa saja validasi utama Ganti Kartu ? kecuali...

• NIK (Nomor Induk Kependudukan)

• Nama Lengkap

• Tempat dan tanggal lahir

• 3 Nomor yang sering dihubungi dalam 1 Bulan terakhir

Apa saja validasi tambahan Ganti Kartu ?

• Nominal recharge / isi ulang terakhir

• 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 (satu) bulan terakhir

• Tanggal recharge / isi ulang terakhir

• Tempat/tanggal lahir

Dalam permintaan Ganti Kartu, capture foto diri pelanggan sambil memegang e-KTP diperlukan untuk kondisi tertentu kecuali ?

• Menggunakan surat keterangan (suket) sebagai pengganti e-KTP.

• E-KTP pelanggan tidak terbaca.

• E-KTP Pelanggan terbaca/Valid

• e-KTP reader belum tersedia/rusak

Apa saja dokumen yang dibutuhkan pada proses Ganti Kartu Hilang/Rusak dengan layanan perbankan?

• Surat keterangan (suket) asli dari dinas kependudukan dan pencatatan sipil pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) asli

• Identitas lain asli milik pelanggan (SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang tercantum nama pelanggan)

• Surat Keterangan Sudah menikah

• e-KTP dan menyebutkan 4 digit terakhir nomor kartu keluarga (KK

Berapa SLA Ganti Kartu ?

• Informasi ke pelanggan 15 menit dan jika ada kendala maks 1x24 jam.

• Informasi ke pelanggan 30 menit dan jika ada kendala maks 1x24 jam.

• Saat itu juga

• Informasi ke pelanggan 10 menit dan jika ada kendala maks 1x24 jam.

Apa saja pilihan Paket Netflix Telkomsel ?

• Paket Netflix Standard 1 bulan & Maxstream 6GB (175k)

• Paket Netflix Basic 1 bulan & Maxstream 8GB (137.5k)

• Paket Netflix Mobile 1 bulan & Maxstream 6GB (62k)

• Paket Netflix Basic 1 bulan & Maxstream 6GB (137.5k)

Bagaimana cara aktivasi Paket Netflix Telkomsel ?

• Buka aplikasi My Telkomsel masuk ke menu belanja2). Pilih entertainment

• Buka aplikasi My Telkomsel masuk ke menu belanja2). Pilih Kuota data internet

• Buka aplikasi My Telkomsel masuk ke menu belanja2). Pilih Paket Telfon

• Buka aplikasi My Telkomsel masuk ke menu belanja2). Pilih Layanan Umroh dan Haji

Berapa kali pelanggan dapat membeli Paket Netflix Telkomsel ?

• Pelanggan hanya dapat membeli Paket Netflix Telkomsel ini 1 kali dari My Telkomsel.

• Tidak Terbatas

• Pelanggan hanya dapat membeli Paket Netflix Telkomsel ini 3 kali dari My Telkomsel.

• Pelanggan hanya dapat membeli Paket Netflix Telkomsel ini 5 kali dari My Telkomsel.

Apakah pelanggan dapat melakukan upgrade/downgrade Paket Netflix Telkomsel ?

• Pelanggan dapat melakukan upgrade paket berIangganan Netflix dengan membayar selisih biaya atas langganan yang lebih tinggi dengan mekanisme pro-rata.

• Pilihan upgrade tidak muncul jika Anda mengaktifkan paket premium.

• Downgrade tidak dapat dilakukan apabila paket yang dipilih di bawah paket berlangganan awal.

• memilih paket premium di awal berlangganan Pelanggan dapat melakukan upgrade dan downgrade paket

Sebutkan brand/merk smart TVs yang bisa digunakan untuk menonton Netflix ?

• TOSHIBA

• SAMSUNG

• CHANGHONG

• LG