Mkt de servicios

Cual de las siguientes no es una caracteristica del mkt de servicios

• Intangibilidad

• caducidad

• inseparabilidad

• Variabilidad

• Estandarizacion

Cuales son los componentes del triangulo de servicios?

• Estrategias

• Sistemas

• Entorno

• Personal

• Productividad

Cual de los siguientes no es parte del mix de mkt de servicios

• Producto

• Entorno del servicio

• Cliente

• Productividad

• Procesos

El objetivo del marketing es

• Generar valor

• satisfacer nacesidades

• satisfacer deseos

• dar un buen producto

A cual de las siguientes pertenece el siguiente concepto "Orientado a la motivacion de los empleados que tienen contacto con las personas.."

• Marketing Interno

• Marketing Externo

• Marketing interactivo

• Marketing social

Cual de las siguientes NO pertencen a la flor del servicio

• Informacion

• Hospitalidad

• Seguridad

• Notoriedad

Cuales de las siguientes pertencen a una estrategia de fijacion de precios

• basada en el valor

• basada en costos

• basada en una idea

• basada en si mismo

Las recomendaciones de otros clientes generalmente se consideran más creíbles que las actividades promocionales iniciadas por la empresa, además de que pueden ejercer mayor influencia sobre la decisión de las personas de utilizar (o no utilizar) un servicio

• Boca a boca

• Relaciones publicas

• Venta directa

Cuales de las siguientes pertenecen a las Opciones de distribución para atender a los clientes

• Los clientes visitan el lugar del servicio

• La transición del servicio se realiza a distancia

• Los clientes prefieren diferentes canales

Cuando se debe prestar un servicio?

• En la mañana

• por la tarde

• en las noches

• cuando el cliente lo requiera