Kỹ năng bán hàng - NVM

Khái niệm bán hàng tại TokyoLife là gì?

• Là hoạt động trao đổi hàng hóa giữa người bán và người mua

• Là quá trình trao đổi vật chất giữa người bán và người mua

• Là quá trình tương tác giữa người bán và người mua mang lại trải nghiệm hài lòng cho cả hai bên

• Là quá trình tương tác giữa người bán và người mua nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất cho người bán

Đâu không phải là 1 bước trong quy trình tư vấn bán hàng?

• Tìm hiểu nhu cầu

• Bán thêm bán chéo

• Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn

• Chăm sóc khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm

Mục đích của việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là gì?

• Hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng từ đó nhanh chóng khoanh vùng và giới thiệu sản phẩm phù hợp

• Hiểu tâm lý và nhu cầu mua hàng của khách hàng từ đó bán thêm bán chéo những sản phẩm liên quan

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà khách hàng cần từ đó khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm

• Cung cấp thông tin CTKM tới khách hàng một cách nhanh chóng tăng khả năng chốt đơn hàng

Trong bước tìm hiểu nhu cầu, tại sao bạn cần quan sát phương tiện của khách hàng khi đến với TokyoLife?

• Để cử nhân viên phục vụ phù hợp nhất

• Để đảm bảo an toàn về tài sản cho khách hàng, để khách hàng yên tâm mua sắm

• Để khoanh vùng và lựa chọn những sản phẩm phù hợp với phương tiện đi lại của khách hàng

• Để xác định mức chi tiêu của khách hàng từ đó lựa chọn cách tư vấn phù hợp

Nhân viên đặt câu hỏi: "Anh/chị đang cần tìm sản phẩm gì ạ?". Đây là câu hỏi thuộc cấp độ nào trong 3 cấp độ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?

• Khoanh vùng nhu cầu

• Xác định nhu cầu cụ thể

• Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn

"Sản phẩm áo sơ mi này có chất liệu là 100% cotton vì vậy sẽ thấm hút mồ hôi tốt hơn, thân thiện với làn da nên anh mặc sẽ rất thoải mái. Em mời anh mặc thử sản phẩm nhé!" Trong câu tư vấn trên, bạn nhân viên đã sử dụng phương pháp FAB để giới thiệu sản phẩm, vậy chữ A thể hiện ở chi tiết nào?

• Sản phẩm áo sơ mi này có chất liệu là 100% cotton

• thấm hút mồ hôi tốt hơn, thân thiện với làn da

• anh mặc sẽ rất thoải mái

Trước khi khách hàng thử 1 sản phẩm áo chống nắng, bạn nên làm gì để thể hiện sự chủ động của mình?

• Tháo móc, tháo khóa và mời KH mặc thử

• Chủ động tư vấn về ưu điểm của áo chống nắng SUNSTOP

• Lấy đúng size và mời KH thử sản phẩm

Đâu KHÔNG phải là một cấp độ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?

• Khoanh vùng nhu cầu

• Xác định nhu cầu cụ thể

• Hỏi trực tiếp để biết nhu cầu

• Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng

Mục đích của việc giới thiệu sản phẩm là gì?

• Giúp khách hàng hiểu hơn về giá trị sản phẩm, từ đó khơi gợi mong muốn sở hữu của khách hàng

• Nhanh chóng cung cấp được sản phẩm phù hợp cho khách hàng

• Tăng giá trị bill, tăng doanh số cá nhân

• Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, giúp khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình của nhân viên

Khi khách hàng từ chối sự hỗ trợ, nhân viên cần làm gì?

• Nhanh chóng rời khỏi khu vực, để khách hàng thoải mái tham quan mua sắm

• Nhân viên đứng cách xa 1 khoảng, thông báo luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần

• Nhân viên dừng việc giới thiệu sản phẩm, chỉ đi theo để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

• Vẫn đi theo quan sát và giới thiệu các sản phẩm mà khách hàng chạm vào