Quiz B2B Product & Procedure

Terkait case Perubahan Rekening Merchant SPBU verifikasi data yang dilakukan adalah Email Requester (sender) harus sama dengan email yang terdata di CPS. Jika yang tercatat email dummy, hal apa yang harus agent lakukan?

• Mengarahkan merchant SPBU untuk menghubungi SBM terlebih dahulu.

• Lakukan verifikasi berdasarkan kesesuaian No. MID & nama owner SPBU.

• Validasi MID terlebih dahulu.

Setiap pengajuan pendaftaran baru / pergantian kepemilikan SPBU yang masuk ke Support, data apa saja yang harus dilengkapi pihak SPBU?

• -Form MRF

  -Form Aplikasi Merchant

  -Supporting docs (SIUP, NPWP Perusahaan, KTP-NPWP Owner)

  -Menginfokan SPBU untuk mengirimkan dokumen ke Pertamina dengan berkoordinasi melalui SBM Pertamina area setempat & Tim DET Pertamina

• Form MRF

  -Form Aplikasi Merchant

• -Form Aplikasi Merchant

  -Supporting docs (SIUP, NPWP Perusahaan, KTP-NPWP Owner)

Jika merchant informasikan saat ini belum menerima email credential akses MILA apps, setelah di cek untuk data email dan atau MSISDN merchant harus dilakukan update data KYB (data email pada system kita tercatat email dummy, msisdn/alamat email tidak sesuai) KIP apa yang tepat untuk case tersebut?

• Tidak Mendapatkan Username/Password pada Mila Apps - Data Email/MSISDN Belum Update

• Mila Apps tidak dapat diakses

• Update Data KYB

Merchant ingin dibantu perubahan email Notifikasi transaksi merchant dengan data berikut:

MID 211116011117664,

No. HP baru : 087892530906

email : [e-mail]

Apakah dengan mandatory tersebut agent dapat langsung bantu proses?

• Ya dapat dibantu proses.

• Belum dapat diproses, agent harus probing kembali untuk memastikan pada mandatory terdapat notes email lama dan email baru.

• Ya dapat dibantu proses dengan menginfokan 3x24 jam hari kerja.

Berapakah SLA case Tidak bisa Scan QRIS pada Mila Apps?

• 3x24 jam hari kerja

• 7x24 jam hari kerja

• 14x24 jam hari kerja