Servicios digitales

¿Cuál de entre los siguientes factores críticos de éxito es más relevante para ti en la transformación digital de tu organización?

• La colaboración de los empleados durante todo el proceso

• El liderazgo del jefe de la organización

• La selección de las tecnologías más adecuadas acorde al estado de madurez de la organización

• La adecuada gestión del cambio

¿Crees que la administración tiene una política de captación de recursos humanos, captación de personal y desarrollo del talento y la carrera profesional, adaptada al contexto digital actual?

• No, el contexto digital trae consigo nuevos perfiles que no se están captando en el sector público (salvo a través de contrataciones)

• Si, la política de recursos humanos actual es muy adecuada al contexto digital

¿Se utilizan en tu organización metodologías ágiles y colaborativas para el desarrollo de proyectos?

• Sí, solemos hacer sesiones de brainstorming siguiendo alguna metodología ágil

• No, mi organización es completamente jerárquica y no hay compartición de decisiones

• Se ha realizado algún piloto concreto en algún proyecto

• No sé que es una metodología ágil y colaborativa

¿Consideras actualizado el marco jurídico actual para la provisión de servicios públicos digitales y para las dinámicas de trabajo interno en la Administración?

• Si, en mi organización estamos regulando el uso de la inteligencia artificial en nuestros servicios, más allá de lo contemplado en las leyes 39 y 40.

• Sí, las leyes 39 y 40 contemplan todo lo necesario para la transformación digital de la organización

• No, es necesario tener en cuenta nuevas tecnologías como la Inteligencia artificial y ahondar en la regulación de su uso

¿En tu organización se está llevando a cabo algún proceso de análisis y explotación de datos?

• Sí, en mi organización disponemos de un cuadro de mando para analizar los datos de uso de los servicios públicos

• Sí, en mi organización se está llevando a cabo un proyecto de big data a partir de datos de múltiples fuentes para detección de patrones (como fraude) y análisis predictivo

• No, en mi organización se manejan sólo documentos y no hay políticas para la gestión y análisis de datos

• En mi organización existe una completa estrategia de datos para hacer análisis descriptivo y predictivo de lo servicios públicos y para mejorar la eficiencia interna

Para la mejora de los servicios digitales de tu organización, ¿existe algún proceso de colaboración y participación del ciudadano?

• Sí, disponemos de un espacio en la web para que los ciudadanos presenten propuestas que son analizadas, y si son factibles se incorporan

• Sí, los nuevos servicios públicos se están diseñando con los ciudadanos mediante técnicas de co-creación de servicios

• No, ninguna

• Sí, se recoge su opinión en una encuesta tras haber utilizado un servicio público digital

¿Consideras que tu organización ha iniciado correctamente el proceso de transformación digital?

• Sí, mi organización dispone de una clara hoja de ruta con cambios organizativos, en los procesos, en la forma de trabajo, en la interacción con los ciudadanos, haciendo uso de nuevas tecnologías como al inteligencia artificial, el big data, la automatizacion, etc.

• Mi organización ha introducido nuevas tecnologías pero no dispone de una clara estrategia para afrontar cambios organizativos, de recursos humanos o de procesos.

• Mi organización ha digitalizado algunos procedimientos pero si un rediseño que permita explotar el potencial de las nuevas tecnologías

• Mi organización no ve necesaria su transformación digital

¿Crees que los servicios digitales públicos de tu organización son entendibles y fáciles de utilizar?

• No, porque su descripción utiliza un lenguaje administrativo que es difícil de entender para un ciudadano que no utilice este lenguaje

• Sí, porque se han hecho adaptaciones del lenguaje y técnicamente se han adaptado a internet (requiere poco conocimiento informático, no hay que navegar por muchas páginas, son visuales).

• No, porque implican mucho conocimiento informático

¿Se utiliza alguna de las siguientes tecnologías en tu organización?

• Big data

• Automatización

• Inteligencia Artificial

• Cloud Computing

• No lo sé

¿Qué es para ti la transformación digital de tu organización?

• El paso de procedimientos de papel a digital

• El teletrabajo

• El uso de herramientas colaborativas digitales

• La adaptación de la organización al contexto digital ofreciendo servicios digitales y cambiando la operativa interna mediante el uso de tecnología y nuevas dinámicas más colaborativas