Agent Drive Quiz - Português

De acordo com o KB, o que deve ser verificado e resolvido antes de tentar limpar o saldo?

• Se o(a) cliente entrou em contato com o suporte para limpar o saldo nos últimos 90 dias.

• Se o(a) cliente é gerenciado ou não.

• Se a Conta de Anúncios está desativada por risco, políticas ou se existe um Banhammer no BM ou Perfil.

• Se a Conta de Anúncios tem mais de 14 dias.

Em casos de "Payment", o que não deve ser compartilhado com o(a) cliente?

• O ID do Caso no Agent Connect.

• O valor mostrado na ferramenta Manual Payment.

• Os artigos do Facebook Business Help.

• O ID da Conta de Anúncios após o cliente te fornecer essa informação.

Como encerramos um caso em que o(a) cliente não consegue concluir um pagamento e precisa falar com o banco?

• Done > No Response

• Done > Not Policy Compliant

• Done > Not Supported

• Done > Answered

Qual é o grupo de razões para um pagamento recusado que NÃO devemos compartilhar com o(a) cliente?

• PayPal

• Segurança/Fraude

• Falha devido a informações incorretas

• MercadoPago

Quando NÃO devemos processar pagamentos manuais?

• Quando a ferramenta Manual Payments mostra mais de um cartão na conta do(a) cliente.

• Quando a ferramenta Payment History mostra um erro por fraude.

• Quando a ferramenta Manual Payments mostra o valor em aberto em dólares.

• Quanto a ferramenta Payment History traz mais de uma conta.

Qual é o prazo máximo para que o cliente possa solicitar um reembolso?

• 120 dias.

• 210 dias.

• 90 dias.

• 180 dias.

Como encerrar um caso em que o time de XFN retorna informando que a conta foi devidamente desativada por violações de política?

• Done > Not Policy Compliant

• Done > Answered

• Done > No Response

• Done > Not Supported

Em casos de Banhammer para Perfis, qual é o caminho a ser seguido se a opção de solicitar análise está esmaecida e o Banner diz que o(a) cliente já solicitou uma análise?

• Compartilhar o artigo de restrições com o(a) cliente, depois informar que a resolução pode levar até 10 dias (ou mais por conta da COVID 19) e encerrar o caso como Done > Not Supported.

• Compartilhar o artigo de restrições com o(a) cliente, depois informar que a resolução pode levar até 5 dias (ou mais por conta da COVID 19) e encerrar o caso como Done > Answered.

• Compartilhar o artigo de restrições com o(a) cliente, depois informar que a resolução pode levar até 5 dias (ou mais por conta da COVID 19) e encerrar o caso como Done > Not Supported.

• Compartilhar o artigo de restrições com o(a) cliente, depois informar que a resolução pode levar até 10 dias (ou mais por conta da COVID 19) e encerrar o caso como Done > Not Policy Compliant.

Qual das alternativas lista corretamente os motivos que impedem o(a) cliente de desativar a própria Conta de Anúncios?

• A conta já está desativada por Política ou Risco, o(a) cliente tem débitos pendentes, o(a) solicitante não é um Administrador da conta por mais de 14 dias.

• A conta já está desativada por Política ou Risco, o(a) cliente teve pelo menos um anúncio reprovado.

• A conta já está desativada por Política ou Risco, o(a) cliente tem débitos pendentes, o(a) solicitante não é um Administrador da conta por mais de 21 dias.

• A conta tem menos de 28 dias, o(a) cliente tem débitos pendentes, o(a) solicitante não é um Administrador da conta por mais de 21 dias.

Qual é o prazo máximo para apelar por uma Conta de Anúncios desativada antes que ela seja permanentemente desativada?

• 120 dias.

• 30 dias.

• 180 dias.

• 90 dias.