MB Truck "Sukces w sprzedaży"

Wymień filary PREMIUM:

• Asertywność, Apatia, Sympatia, Ambiwalencja

• Miłość, Wyrozumiałość, Pewność, Odwaga

• Szacunek, Wyjątkowość, Potwierdzenie, Pewność

• Ekscytacja, Beztroska, Namiętność, Wzruszenie

Co jest obecnie najważniejsze podczas procesu obsługi?

• Przedstawienie najlepszej ceny

• Przekonanie za wszelką cenę, że nasza oferta jest najlepsza

• Budowanie zaufania

• Skupienie się na szybkości obsługi

Gdy wzbudzamy wątpliwości co do jakości części nieoryginalnych to co mówimy?:

• Czy jest Pan przekonany, że tamta część w pełni spełnia wymogi i otrzyma Pan dwuletnią gwarancję?…

• To rzadko jest prawda co mówią mechanicy …

• A ma Pan już jakieś doświadczenia. Nie, to przecież może być nieprawda…

• Nie zgodzę się z Panem, ja wiem lepiej !

Jaki dowód/ potwierdzenie uznajemy za dobry, gdy klient mówi: “To przecież to samo co X – tamto idzie też na pierwszy montaż”.

• Części oryginalne po prostu dłużej wytrzymują.

• Może to i to samo, ale te bez znaczka MB są naprawdę gorsze. Pan mi wierzy.

• Części oryginalne są co prawda produkowane przez tego samego producenta, ale jednak wg bardzo restrykcyjnych wymogów. Dodatkowo wg ściśle kontrolowanych na etapie kontroli jakości.

• A proszę mi powiedzieć, dlaczego więc producenci opon nie zgadzają się, żeby na tę samą oś, nie zakładano opon o jednakowych parametrach, gdy jedna ma homologację, a druga nie?

Efektywna prezentacja akcesoriów powinna mieć miejsce:

• W dobrym miejscu w salonie

• Na samochodzie

• W odpowiedniej gablocie

• Na wystawce sezonowej

Mając cztery wyrażenia zadecyduj, z którymi odpowiedziami się zgadzasz:   

• Ekonomia - zaleta

• 100% dopasowanie - korzyść

• Co wpływa na oszczędność czasu przy montażu - korzyść

• Ekonomia - cecha

• Dzięki temu auto szybciej zarabia - cecha

Jakie są źródła trudnych sytuacji?  

• Hipotetyczne

• Emocjonalne, Racjonalne, Taktyczne

• Teoretyczne

• Wyimaginowane

Które z wymienionych poniżej punktów opisują przewagi serwisu autoryzowanego nad niezrzeszonym w sieci warsztatem mechanicznym?

• Dostęp do informacji technicznych

• Świadomość i wykorzystanie narzędzi specjalnych

• Ogólna kultura techniczna serwisu

• Oferowane standardy obsługi

• Udzielana gwarancja

Jakie mogą być konsekwencje stosowania filtrów oleju niskiej jakości?

• Ograniczenie przepływu oleju w układzie

• Brak filtracji drobnych zanieczyszczeń

• Złe parametry pracy silnika, a nawet możliwość jego uszkodzenia

• Komunikat błędu wyświetlany na desce rozdzielczej pojazdu

• Praktycznie żadne

W jakich sytuacjach warto inicjować rozmowę o akcesoriach?

• Tylko kiedy klient poruszy ten temat

• Kiedy nie mamy presji czasu

• Tylko kiedy mamy pewność, że oferowana cena jest atrakcyjna

• Praktycznie zawsze