SERVICIO AL CLIENTE

La importancia de un buen servicio al cliente está relacionada con

• La cantidad de ventas que tenga la empresa

• La fidelización de los clientes

• El posicionamiento en el mercado

• Todas las anteriores

No es un componente básico del buen servicio

• Accesibilidad

• Veracidad

• Fiabilidad

Cual es la diferencia fundamental entre un producto y un servicio

• Intangibilidad

• Contacto cara a cara

• Costos

Una empresa del sector belleza, documenta un procedimiento de atención al cliente y capacita a todos los empleados en su ejecución, esto puede determinarse como una atención

• Proactiva

• Reactiva

• Activa

Juan es un cliente habitual de una panadería, el día sábado va como siempre a las 7 am para su desayuno, encontrando que a esta hora no hay aún productos horneados. La dueña le explica que en esta ocasión se presentó un inconveniente personal y le ofrece un descuento en su compra de este día, esto podemos catalogarlo como una atención:

• reactiva

• proactiva

• eficiente

Como crear y vender una experiencia, en servicio al cliente.

• Apuntando a los sentidos y las emociones de los clientes

• Entregando valor agregado al cliente en el producto

• Escuchando al cliente entendiendo sus necesidades

Es un mandamiento del servicio al cliente

• Identifique las necesidades y anticípelas

• El cliente tiene siempre la razón

• Explique al cliente las esperas y retrasos

La ley 1480 Estatuto del consumidor, establece los derechos y deberes de los consumidores. No es un derecho plasmado en esta norma

• A recibir productos de calidad

• A la reclamación

• Devolución del producto

Al obtener un nivel del servicio Criminal, la actitud del cliente es

• Detractor

• Desertor

• Indiferente

Debo identificar el cliente potencial, a razón de:

• Frecuencia de compra, Volúmen de compra, su influencia y su perfil

• Poder adquisitivo, referencias comerciales, fidelidad de marca

• Decisión rápida de compra, volumen de compra y su perfil.