REPASO

Si el cl llama por primera vez , cuanto es el plazo para la atención de un pago no procesado ?

• 72 horas

• 24 horas

• 48 horas

Cuanto es el plazo para un pago errado ?

• 48 horas

• 2 dias

• 24 horas

• 72 horas

Cuando el servicio esta suspendido por el motivo de pago no proceso o errado proceso a la rx del servicio ?

• no , porque tiene que tener la respuesta del correo

• si , pero le informo que tiene que enviar la evidencia de su pago

• no, hasta que en el sistema este su pago

• si, le rx y que no envie nada

+ simple : en la ventana ver cuenta financiera , para generar una rx por deuda en que estado se debe encontrar el servicio ?

• En cobranza desde xx/xx/xx

• suspendido apc

• suspendido por baja en proceso desde XX/XX/XX

+SIMPLE: En el proceso de rx por deuda que opción debo marcar si estoy en ( ver cuenta financiera)

• rx por defecto restaurar la suscripción con cargo

• RX manual con cargo

• RX manual sin cargo

Si mi cliente se comunica porque lo están llamando a cobrarle su deuda , verifico en +simple que sus facturas están en estado cerrado , por donde genero el retiro de locución y cuanto es el plazo ?

• POR EL SRM PLAZO DE 2 DIAS

• POR EL +SIMPLE PLAZO DE 48 HORAS

• POR EL SRM PLAZO DE 48 HORAS

• POR VISOR PLAZO DE 72 HORAS

Cuanto es el costo de RX de servicio por deuda ?

• 10.90

• 10.00

• 15.00

• 10.50

SI es cliente migrado +simple y tiene etiqueta de abordaje fibra óptica a que área voy a tx a mi cliente ?

• CROSS ( VENTAS )

• BAJAS ( RETENCIONES)

• TECNICA ( AVERIAS)

• MT ( MOVISTAR TOTAL)

Cuanto es el plazo para la instalación de la fibra óptica ?

• 7dc

• 5dh

• 5dc

• 72hrs

a quien le puedo ofrecer el cambio a fibra óptica si me sale la etiqueta en visor ?

• titular/ usuario

• solo titular

• a nadie

• solo usuario