Final Exam

以下何者並非屬於顧客體驗中的外在刺激因素？

• 服務功能

• 服務人員

• 體驗動機

• 實體環境

體驗行銷興起與下列何項環境趨勢無關？

• 財務結構

• 經濟發展

• 價值變遷

• 科技發展

體驗行銷與傳統行銷在某些觀點上有所不同，請問以下何者為體驗行銷的觀點？

• 行銷重點專注於產品的屬性

• 行銷研究使用量化的方法

• 顧客是理性的決策者

• 以消費情境來分類產品

何種顧客體驗的構面是指對特定服務或相關人事物形成一套想法或價值判斷？

• 情緒

• 思考

• 行動

• 關聯

以應用科學的觀點角度，以下何者並非科技的分類？

• 物理科技

• 化學科技

• 生物科技

• 資訊傳播科技

以下何者非屬於顧客體驗的構面？

• 服務

• 感覺

• 情緒

• 思考

科技發展對於服務的創新、形象塑造、全新定位產生影響，尤其對何項創新影響更明顯？

• 主要流程創新

• 實體環境創新

• 主要服務創新

• 溝通推廣創新

在顧客體驗中，以下哪一項屬於內在心理影響因素？

• 服務人員

• 預期動機

• 實體環境

• 服務態度

樂活(LOHAS)主要提倡「健康與環境責任」，以下何者不符合樂活定義中之環境責任內容？

• 生態永續

• 再生能源

• 個人成長

• 可回收產品

以下何者非科技為服務實體環境帶來的功能？

• 創造全新的環境體驗

• 創造全新競標流程

• 創造虛擬實境

• 提升實體環境掌控能力