BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN

Salah satu unsur komunikasi adalah terjadinya tanggapan, atau yang disebut…

• Interaksi                              

• Classifity

• Source                                             

• Feedback

Lukisan, foto dan Koran adalah contoh media komunikasi …

•      Visual                                                         

• Audio Visual                      

•      Audio                                                           

•    Suara

Proses menginterpetasikan komunikasi secara sosial komunikasi dilakukan dengan melibatkan manusia dan interaksi merupakan pengertian dari…

•   Berkomunikasi                                               

• Pesan

• Komunikasi                                                    

• Komunikator

Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, ada istilah 3S, yaitu  …

• Senyum, salim dan sandang

• Senyum, salim dan salam

• Salam, sedekah dan senyum

• Senyum, sapa dan salam

Tamu internal dapat disebut juga, kecuali…

• Karyawan                        

•                                 Tamu Hotel

• Unit Kerja                      

•                           Staff

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

• Meminta tamu menunggu

• Meminta tamu mengisi buku tamu

• Meminta tamu duduk

• Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf saja sudah cukup

• Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah….

• Pemasok

• Agen

• Distributor

• Konsumen

Lambang yang digunakan untuk komunikasi verbal adalah lambang ….

• Gerak                                                     

• Suara

• Warna                                                   

• Bahasa

Dibawah ini yang bukan lingkungan kerja non fisik adalah…

• Reseptionis                                

• Waiter

• Purchasing                                         

• Administrasi