הוספת והסרת שירות

במה נבדלת המערכת החדשה מהישנה?

• אפשרות לצ'אט עם הלקוח

• שלבי עבודה ארוכים ומפורטים יותר

• עיצוב חדש וצבעוני

• שלבי עבודה קצרים, יעילות ונוחות 

Answer explanation

המעבר למערכת החדשה מאפשר עבודה יעילה, נוחה וקצרה יותר

על מה צריך ללחוץ כדי להתחיל הוספה או הורדה של שירות?

• משימות שלי

• מקרה חדש

• שירותים ומוצרים

• לקוח חדש

• סטטוס מקרים

Answer explanation

כדי להגיע לתהליך הוספה או הורדה של שירות צריך ללחוץ על "שירותים ומוצרים"

איזה מפרטי הלקוח אני צריך כדי למצוא את הכרטיסייה שלו? בחרו תשובה אחת או יותר

• טלפון

• תעודת זהות

• גיל 

• שם פרטי ושם משפחה

• מספר לקוח

Answer explanation

צריך למלא אחד מן הפרטים הבאים- טלפון או ת.ז או מספר לקוח כדי למצוא את כרטיסיית הלקוח

על מה צריך ללחוץ כדי להגיע לעריכה של שירות קיים ?

• חיפוש חדש

• הסר/שנה

• שירות חדש

Answer explanation

כדי לערוך שירות קיים יש ללחוץ על כפתור "הסר/שנה" ליד שם השירות

בלחיצה על שירות חדש- איזה פרטים צריכים למלא כדי למצוא שירות חדש? 

• מספר הלקוח או שם השירות

• ת.ז ושם השירות

• קוד המוצר או מספר הלקוח

• שם השירות/ המוצר או קוד המוצר

Answer explanation

בבחירת שירות חדש צריך לציין את שם השירות/מוצר או קוד המוצר

מה חובה לתעד בתיבת התיעוד?

• בקשות מיוחדות וסוג השינוי שבוצע

• מין הלקוח ומצב משפחתי

• סיבת השינוי

• שעה

• האם עבד פעם בחברה

Answer explanation

בתיעוד נרשום את שעת השיחה, סיבת השינוי, בקשות מיוחדות ואת סוג השינוי שבוצע