Une ressource est un moyen, information ou outil, utilisé et transformé par une activité

• Vrai

• Faux

Processus est un synonyme de Procédure

• Vrai

• Faux

L’approche processus doit décrire les étapes qui permettent la transformation des besoins et des exigences des clients en satisfaction mais pas des autres parties intéressées.

• Vrai

• Faux

Le processus vendre est un processus de Support

• Vrai

• Faux

L’objectif d’un processus est l’expression de la mission qu’il doit accomplir

• Vrai

• Faux

Lequel des éléments suivants n'est PAS une tâche ?

• Calculer le montant du règlement

• Vérifiez les détails de la police d'assurance

• La police d'assurance ne couvre pas les dommages

• Déterminer si le client est responsable des dommages

C’est quoi un système d’information ?

• Le système d’information : ensemble {activités, résultat, ressources}

• Le système d’information : ensemble {processus, résultat, automates}

• Le système d’information : ensemble {processus, acteurs, automates}

• Le système d’information : ensemble {processus, acteurs, ressources}

Lequel des éléments suivants n'est PAS un événement ?

• Notifier la décision de règlement au client

• Réclamation retirée par le client

• Bon de commande reçu

• Délai de paiement expiré

Rôles du processus dans les systèmes d’information :

• Dans le codage d’un SI ; dans la gouvernance du SI ; dans les méthodes d’analyse d’un SI

• Dans la définition d’un SI ; dans la gouvernance du SI ; dans les méthodes d’analyse d’un SI

• Dans la définition d’un SI ; dans la gouvernance du SI ; dans la modélisation d’un SI

• Dans la définition d’un SI ; dans la sécurité du SI ; dans les méthodes d’analyse d’un SI

Le cycle de vie de la Gestion des Processus métiers est :

• Design, Monitor, Execute, Model, Optimize

• Define, Model, Execute, Monitor, Optimize

• Design, Model, Execute, Monitor, Organise

• Design, Model, Execute, Monitor, Optimize