Key Account Marketing

Yang menjadi aset terpenting perusahaan menurut Noel Capon adalah

• Pabrik

• Sumber Daya Manusia

• Pelanggan Utama/Prioritas

• Seluruh Pelanggan

Yang tidak termasuk ciri dari Key Account adalah....

• Membeli dalam jumlah besar dan

  melibatkan banyak pihak dalam proses

  Pembelian

• Membeli untuk beberapa unit dalam

  organisasinya, yang tersebar di berbagai

  wilayah geografis

• Mengharapkan perhatian dan layanan

  khusus, serta hubungan jangka panjang

• Menuntut layanan terbaik yang harus diberikan oleh penyedia produk atau layanan

Aktivitas sales force yang dilakukan untuk kelompok Pelanggan Utama (Large Customer) adalah ....

• 80/20 Rules

• Traditional System

• 20/80 Rules

• Modern System

Menjaga hubungan positif dan berkelanjutan dengan Pelanggan dalam phase pengelolaan pelanggan disebut sebagai .....

• Get

• Keep

• Grow

• Win Back

Membangun informasi yang baik dengan Pelanggan dilakukan pada phase ....

• Get

• Keep

• Grow

• Win back

Pendekatan sistematis untuk mengelola dan menumbuhkan Pelanggan/organisasi untuk mencapai  nilai bersama dan  tujuan  yang saling menguntungkan adalah pengertian dari

• Key Account Management

• Key Account Marketing

• Retail Acoount Management

• Retail Account Marketing

Tahapan analisis problem dalam Key Account Marketing adalah

• Key Account List - Account Profile -

  Problem Diagnosis - Potential Pains

• Key Account List - Potential Pains -Account Profile - Problem Diagnosis

• Key Account List - Account Profile - Potential Pains - Problem Diagnosis

• Key Account List - Potential Pains - Problem Diagnosis - Account Profile

Level tertinggi dalam membangun hubungan pada KAM adalah ...

• Bow Tie AM

• Diamond Team AM

• One on Many AM

• Cotton Reel AM

Seorang Key Account Marketing (KAM) yang baik perlu memiliki  pengetahuan tentang hal berikut, kecuali

• Produk

• Prosedur Layanan

• Pelanggan

• Pasar

Tata cara pergaulan yang baik antar sesama  manusia dan bersifat relatif disebut sebagai

• Etika

• Etiket

• Moral

• Akhlak