Normas e noções de qualidade

Um produto de qualidade é aquele que satisfaz plenamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, as ______________ do cliente.

• Dificuldades

• Necessidades

• Prioridades

• Atividades

Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos ____________ que a própria norma e os clientes estabelecem.

• preços

• colaboradores

• defeitos

• requisitos

A qualidade é a adequação à finalidade ou ao _______.

• preço

• espaço

• uso

• tempo

Quem elabora um documento que estabelece as grandes linhas orientadoras para as questões da qualidade da organização?

• chefe de qualidade

• gestão de topo

• clientes

• fornecedores

Os objetivos no âmbito dos sistemas de gestão da qualidade, são orientados essencialmente para ...

• Vender mais

• Eliminar ou mitigar problemas

• Melhorar ou manter melhorias do sistema de gestão da qualidade

• Diminuir os custos de armazenagem

Os Objetivos da Qualidade são resultados que a organização pretende alcançar num determinado espaço de tempo.

• Verdadeiro

• Falso

Os Objetivos da Qualidade devem ser mensuráveis.

Indica um sinónimo de mensurável.

É da responsabilidade da Gestão de Topo a definição da política e dos objetivos da ______________, assim como a definição da organização dos serviços de gestão da qualidade da organização.

Indica os elementos fundamentais que devem entrar no Sistema da Qualidade.

• requisitos do ambiente

• requisitos do cliente

• requisitos da própria organização

• requisitos legais

Quando surgiu a primeira versão destas normas?

• 2007

• 1967

• 1987

• 2027