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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente não consegue alterar a data de vencimento e/ou não aparecem as opções de datas para que ela seja alterada. O que fazer?

Como é dúvida complexa precisa transferir para 984.

Se a data de vencimento já foi alterada em menos de 90 dias, não será possível alterá-la.

Caso a alteração tenha sido feita com menos de 7 dias corridos, e antes do fechamento da fatura, conseguimos fazer a reversão da alteração da data de vencimento, em caráter de exceção.

Todas as questões estão incorretas.

Answer explanation

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente entra em contato solicitando a alteração da data de sua fatura. Com base na dúvida do cliente, marque a tratativa correta.

Realizar a alteração diretamente pelo BO.

O Nubank não permite a alteração da data da fatura apenas a mudança da data de fechamento da fatura.

Orientar o cliente para que ele mesmo realize a alteração diretamente pelo aplicativo do Nubank, desta forma empoderando.

Answer explanation

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quando o cliente entra em contato informando que gostaria do envio do boleto para outro e-mail, qual a orientação correta que devemos fazer?

Apenas confirmar com o cliente se ele está tendo problemas e realizar o envio.

Verificar com o cliente se ele está dentro ou fora do app e assim realizar o procedimento de cada posição que o cliente informar.

Informamos que não tem como enviar o boleto para outro e-mail e é necessário ele usar o e-mail de cadastro.

Orientamos ao cliente para criar um novo e-mail caso ele não se recorde qual ele usava posteriormente.

Answer explanation

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

 Se o cliente pedir uma data que não está disponível no shuffle, como podemos seguir com este atendimento?

Se o cliente pedir uma data que não está disponível no shuffle, transferir para o ramal 984

O time de Bills & Payments não realiza este atendimento.

preencher o forms de adjustments com a solicitação de data.

Answer explanation

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente solicitou a mudança da data de vencimento da sua fatura, mas verificou que a data não ficou legal para ele e quer solicitar a reversão. Qual a trativa correta?

Se passou de 10 dias podemos reverter tranquilamente.

A reversão pode ocorrer a qualquer momento e pode ser realizada diretamente pelo aplicado.

A alteração é um processo irreversível, porem pode ser feito manualmente desde que seguindo alguns critérios.

Todas estão corretas.

Answer explanation

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Em quais situações o cliente poderá ter duas faturas para pagamento no mesmo mês?

Isso pode ocorrer se a fatura tiver menos de 15 dias ou mais de 45 dias.

Se o fechamento da fatura ocorrer no dia 30

Isso só ocorre quando o mês tem 29 dias.

Todas as alternativas estão corretas.

Answer explanation

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente entra em contato solicitando a alteração da data de fechamento da fatura, com base na dúvida do cliente, como podemos proceder o atendimento?

Podemos realizar a solicitação da alteração diretamente pelo BO.

Orientar o cliente que realize a alteração pelo aplicativo do Nubank.

Não é possível alterar a data de fechamento da fatura.

Answer explanation

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