PAGO NO PROCESADO / DOBLE / ERRADO 30-05

NOMBRE

DNI

Felipe es un adulto de la tercera edad e indica que hizo el pago en un agente, pero no cuenta con su voucher debido a pérdida ¿Qué acción realizarás?

•  Se deberá generar la reconexión sin realizar las validaciones

•  Se derivará a oficina para que puedan validar su pago

• Tendrá que solicitar el voucher al agente donde realizó el pago para la reconexión

Pablo ejecutó el pago de su recibo hace cinco días, pero aún le sigue apareciendo la deuda, validas y corresponde a un pago no procesado ¿Qué acción realizas?

• Foto o documento del comprobante de pago / foto por ambas caras del DNI del cliente / derivar a Back Office

•  Foto por ambas caras del DNI del cliente / derivar a Back Office

•  El titular deberá acercarse a las oficinas de Movistar

¿Qué se debe solicitar al cliente cuando no cuenta con el voucher/comprobante/recibo de pago y el pago fue hecho por banca móvil o app Mi Movistar?

• Foto legible del DNI por ambas caras / Los primeros 3 dígitos y 3 últimos de la tarjeta con que se realizó el pago

•  Foto legible del DNI por ambas caras / Los dígitos de la tarjeta con que se realizó el pago

• Foto legible del DNI por ambas caras / Los primeros 4 dígitos y 4 últimos de la tarjeta con que se realizó el pago

 Fabricio tiene el servicio Cable y ha pagado hace dos días, validas en su voucher la TRX (transacción) 0805 – PAGO OTROS SERVICIOS ¿Qué acción realizarás?

• [#Nombre del cliente], ¡No te preocupes! En el voucher enviado visualizo que el monto pagado coincide con el del sistema, pero te informo que tu pago impactará de manera correcta hasta en un plazo de 72 horas. / transfiero a BO

•  [#Nombre del cliente], ¡No te preocupes! En el voucher enviado visualizo que el monto pagado coincide con el del sistema, pero te informo que tu pago impactará de manera correcta hasta en un plazo de 48 horas. / transfiero a Retenciones

• [#Nombre del cliente], ¡No te preocupes! En el voucher enviado visualizo que el monto pagado coincide con el del sistema, pero te informo que tu pago impactará de manera correcta hasta en un plazo de 72 horas. / genero la reconexión

Sea pago no procesado, doble o errado, si el cliente no recuerda el monto exacto que pagó, puede haber un margen de: 

•  +-S/10.00

• +-S/5.00

• +-S/15.00