Bills & Payments 1.0

Cliente não consegue alterar a data de vencimento e/ou não aparecem as opções de datas para que ela seja alterada. O que fazer?

• Como é dúvida complexa precisa transferir para 984

• Se a data de vencimento já foi alterada em menos de 90 dias, não será possível alterá-la.

• Caso a alteração tenha sido feita com menos de 7 dias corridos, e antes do fechamento da fatura, conseguimos fazer a reversão da alteração da data de vencimento, em caráter de exceção.

• Todas as questões estão incorretas.

Cliente entra em contato solicitando a alteração da data de sua fatura. Com base na dúvida do cliente, marque a tratativa correta.

• Realizar a alteração diretamente pelo BO

• O Nubank não permite a alteração da data da fatura apenas a mudança da data de fechamento da fatura.

• Orientar o cliente para que ele mesmo realize a alteração diretamente pelo aplicativo do Nubank, desta forma empoderando.

Quando o cliente entra em contato informando que gostaria do envio do boleto para outro e-mail, qual a orientação correta que devemos fazer?

• Apenas confirmar com o cliente se ele está tendo problemas e realizar o envio.

• Verificar com o cliente se ele está dentro ou fora do app e assim realizar o procedimento de cada posição que o cliente informar.

• Informamos que não tem como enviar o boleto para outro e-mail e que é necessário ele usar o e-mail de cadastro.

• Orientamos ao cliente para criar um novo e-mail caso ele não se recorde qual ele usava posteriormente.

Se o cliente pedir uma data que não está disponível no shuffle, como podemos seguir com este atendimento?

• Se o cliente pedir uma data que não está disponível no shuffle, transferir para o ramal 984

• O time de Bills & Payments não realiza este atendimento.

• preencher o forms de adjustments com a solicitação de data.

Cliente solicitou a mudança da data de vencimento da sua fatura, mas verificou que a data não ficou legal para ele e quer solicitar a reversão. Qual a trativa correta?

• Se passou de 10 dias podemos reverter tranquilamente.

• A reversão pode ocorrer a qualquer momento e pode ser realizada diretamente pelo aplicado.

• A alteração é um processo irreversível, porem pode ser feito manualmente desde que seguindo alguns critérios.

• Todas estão corretas.

Em quais situações o cliente poderá ter duas faturas para pagamento no mesmo mês?

• Isso pode ocorrer se a fatura tiver menos de 15 dias ou mais de 45 dias.

• Se o fechamento da fatura ocorrer no dia 30.

• Isso só ocorre quando o mês tem 29 dias.

• Todas as alternativas estão corretas.

Cliente entra em contato solicitando a alteração da data de fechamento da fatura, com base na dúvida do cliente, como podemos proceder o atendimento?

• Podemos realizar a solicitação da alteração diretamente pelo BO.

• Orientar o cliente que realize a alteração pelo aplicativo do Nubank.

• Não é possível alterar a data de fechamento da fatura.

Cliente entra em contato informando que recebeu um estorno e não está conseguindo localizar em sua fatura, em qual widget devemos analisar essa informação e aonde se encontra tal estorno?

• Widget de fatura, diretamente na fatura laranja.

• Widget de fatura, diretamente na fatura vermelha.

• Widget de fatura, diretamente na fatura verde.

• Widget de fatura, diretamente na fatura azul.

O que é uma antecipação de compra parcelada (crédito)?

• É quando você já tem 1 parcela em sua fatura atual e seleciona as últimas parcelas da mesma compra (que se encontram nas faturas laranjas) e as trás para dentro de sua fatura atual.

• Quando é realizado o pagamento parcial de uma fatura que se encontra em aberta.

• A antecipação é o processo que utilizamos para dar um período maior de tempo no pagamento da fatura, apos a data de vencimento.

Cliente entrou em contato informando que fez o pagamento de um boleto mas ainda não foi reconhecido o pagamento. O que fazer neste caso?

• Preencher o forms pois o reconhecimento de pagamento é realizado na hora.

• Tranquilizar o cliente que o pagamento tem ate 10 dias para ser reconhecido.

• Podemos fazer a informação de pagamento no mesmo instante no shuffle.

• Pedir o envio do comprovante, conferir o meio de pagamento, verificar se não foi estornado para conta de origem e conferir se esta no prazo de 3 dias úteis.