Cuál es el horario de atención de la Mesa de Ayuda de Alberto Alvarez?
Mesa de Ayuda - AA
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Mesa de Ayuda - AA
Quiz
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Instructional Technology, Professional Development, Computers
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Medium
Diana Romero - Líder TI
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Todos los días a cualquier hora.
De lunes a Viernes 8:00 - 5:00 pm.
L-V: 8:00 - 5:30 pm
S: 8:00 - 12:00 m.
Todas las noches y los fines de semana.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cómo sé, a cuál familia pertenece mi requerimiento?
Consulto con los agentes de soporte de TI.
Reviso el Catálogo de Servicios de TI.
Reviso por internet.
Miro por la intranet.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando se me daña el mouse del computador, a qué nivel de atención pertenece mi requerimiento de cambio?
NIVEL I
NIVEL III
NIVEL II
Ninguna de las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cómo debo ingresar a la Mesa de Ayuda?
A través de una URL.
Utilizando una dirección de internet.
Colocando un correo electrónico.
Ingresando por el enlace ubicado en la Intranet.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuáles son las credenciales de ingreso a la Mesa de Ayuda?
Las mismas credenciales de ingreso a la pc corporativa.
Las credenciales que me envían al correo.
Consulto las credenciales con los agentes de TI
Las mismas credenciales de SIMI.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No tengo internet, pero me doy cuenta que toda la organización tampoco. Que hago?
Coloco un requerimiento en Mesa de Ayuda con prioridad súper alta.
Indago si el tema es de conocimiento en el área de TI. Si no saben, coloco requerimiento.
Espero a que avisen por algún medio de comunicación la falla general.
Le reporto a mi jefe inmediato.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No puedo colocar un correo electrónico. A cuál familia Pertenece este requerimiento?
SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD
SOFTWARE/APLICATIVOS
HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS
CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET
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