Mesa de Ayuda - AA

Cuál es el horario de atención de la Mesa de Ayuda de Alberto Alvarez?

• Todos los días a cualquier hora.

• De lunes a Viernes 8:00 - 5:00 pm.

• L-V: 8:00 - 5:30 pm

  S: 8:00 - 12:00 m.

• Todas las noches y los fines de semana.

Cómo sé, a cuál familia pertenece mi requerimiento?

• Consulto con los agentes de soporte de TI.

• Reviso el Catálogo de Servicios de TI.

• Reviso por internet.

• Miro por la intranet.

Cuando se me daña el mouse del computador, a qué nivel de atención pertenece mi requerimiento de cambio?

• NIVEL I

• NIVEL III

• NIVEL II

• Ninguna de las anteriores

Cómo debo ingresar a la Mesa de Ayuda?

• A través de una URL.

• Utilizando una dirección de internet.

• Colocando un correo electrónico.

• Ingresando por el enlace ubicado en la Intranet.

Cuáles son las credenciales de ingreso a la Mesa de Ayuda?

• Las mismas credenciales de ingreso a la pc corporativa.

• Las credenciales que me envían al correo.

• Consulto las credenciales con los agentes de TI

• Las mismas credenciales de SIMI.

No tengo internet, pero me doy cuenta que toda la organización tampoco. Que hago?

• Coloco un requerimiento en Mesa de Ayuda con prioridad súper alta.

• Indago si el tema es de conocimiento en el área de TI. Si no saben, coloco requerimiento.

• Espero a que avisen por algún medio de comunicación la falla general.

• Le reporto a mi jefe inmediato.

No puedo colocar un correo electrónico. A cuál familia Pertenece este requerimiento?

• SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD

• SOFTWARE/APLICATIVOS

• HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS

• CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET

No puedo realizar un actividad en SIMI. A qué familia de servicios pertenece este requerimiento?

• SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD

• SOFTWARE/APLICATIVOS

• HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS

• CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET

Necesito abrir una carpeta en la NAS. A qué familia de servicios pertenece este requerimiento?

• SEGURIDAD/ACCESIBILIDAD

• SOFTWARE/APLICATIVOS

• HARDWARE/EQUIPOS/DISPOSITIVOS

• CONECTIVIDAD/INTERNET/INTRANET

Cómo sé cuánto tiempo puede tomar la solución de mi requerimiento.

• Verifico en la opción de "Requerimientos en Proceso" de la Mesa de Ayuda.

• Le pregunto al agente de TI, el tiempo que se tomará.

• Si le pongo prioridad alta me atienden antes.

• Reviso el impacto que tiene en la organización.