Klient wypłacał 5000zł w bankomacie SBP. Nie otrzymał środków. Na jego koncie jest obciążenie i status Cortex Suspect-12

• Przyjmujemy szybką ścieżkę na całą kwotę.

• Robimy warunkowe uznanie na całą kwotę.

• Przyjmujemy szybką ścieżkę na 2000zł

• Przyjmujemy standardową reklamację

Klient zgłasza, że nie dokonywał transakcji kartą debetową na kwotę 30 zł (transakcja była potwierdzona kodem 3D-Secure)

• Przyjmujemy szybką ścieżkę na 30zł

• Robimy waunkowe uznanie na kwotę 30zł

• Przyjmujemy standardową reklamację na kwotę 30zł

• Mówimy, że to tylko 30zł i żeby się nie martwił

Klient nie dokonywał przelewu BLIK na telefon na kwotę 49zł, a takie obciążenie widnieje na rachunku

• Robimy warunkowe uznanie na kwotę 49zł

• Przyjmujemy OGNIVO

• Mówimy, że z BLIKiem tak bywa i proponujemy kredyt

• Przyjmujemy szybką ścieżkę ma 49zł

Klient nie dokonywał transakcji kodem BLIK w sklepie na kwotę 50 zł, a takie obciążenie widnieje na rachunku

• Przyjmujemy reklamację szybką ścieżką na kwotę 50zł

• Robimy uznanie warunkowe na 50zł

• Przyjmujemy zwykłą reklamację na 50zł

• Mówimy klientowi, że w dzisiejszych czasach 50zł jest nic nie warte

Podczas wypłaty 1000 zł, klient nie otrzymał środków. Na koncie widnieje obciążenie. W Cortex Accepted-7, Captured-11

• Przyjmujemy standardową reklamację na kwotę 1000zł

• Przyjmujemy szybką ścieżkę

• Przyjmujemy uznanie warunkowe

• Zapraszamy klienta do pobliskiego oddziału

Podczas wypłaty 200 zł, klient nie otrzymał środków. Na koncie widnieje obciążenie. W Cortex Accepted-7, Captured-11

• Bez zastanowienia przyjmujemy standardową reklamację.

• Jeśli jest to pierwsza transakcja klienta (12 mies)-szybka ścieżka na 200zł

• Przyjmujemy uznanie warunkowe

• Przyjmujemy reklamację na 200zł i dodatkowo na 100 jako zadośćuczynienie

Klient Select wypłacił 500zł z bankomatu SBP. Nie otrzymał środków. Jest obciążenie. W Cortex Accepted-7, Captured-11

• Przyjmujemy zwykłą reklamację

• Na nic nie patrzymy i przyjmujemy szybką ścieżkę

• Jeśli jest to pierwsza transakcja klienta (12 mies)-szybka ścieżka na 500zł

• Robimy uznanie warunkowe

Klient zgłasza, że nie dokonywał transakcji kartą debetową na kwotę 30 zł (transakcja była subskrybcją)

• Pytamy jaką, bo jak HBOmax, to warto skorzystać

• Przyjmujemy szybką ścieżkę

• Przyjmujemy standardową reklamacją na 30zł

• Robimy warunkowe uznanie

Klient zgłasza, że nie dokonywał transakcji kartą debetową. Na koncie obciążenie na 50zł. (nie było potwierdzenia kodem 3d secure i to nie subskrypcja)

• Przyjmujemy szybką ścieżkę na 50zł

• Przyjmujemy standardową reklamację na 50zł

• Proponujemy by wykonał transakcję jeszcze raz i zobaczył co się stanie

• Przyjmujemy warunkowe uznanie

Klient mówi, że na koncie systematycznym naliczyła mu się opłata 10zł za przelew, i że nie wiedział o takich opłatach.

• Pytamy po co to robił, skoro są płatne

• Mówimy, że w ING pewnie są darmowe

• Przyjmujemy szybką ścieżkę na 10zł

• Przyjmujemy zwykłą reklamację na 10zł