Gamification 4.0

O que não consideramos para alcançar os resultados do SSG no Game?

• Entregas sem problemas de compliance, sem impacto no negócio e sem perda financeira

• Atendimento dos SLAs

• Competição entre as equipes

• Padronização de processos e procedimentos

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Qual o OBJETIVO do Game?

• Manter o programa de melhoria sustentável dos processos e entregas do SSG, que reconhece as atividades de rotina e a contribuição de cada uma delas ao negócio.

• Manter o programa de melhoria sustentável dos processos e entregas do SSG, que reconhece as atividades de rotina e a contribuição de cada uma delas ao negócio, além da competição para identificar qual é a melhor equipe.

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O Game é composto por:

Dica: marque mais de uma opção.

• GMC

• Embaixadores

• Auditores

• Smart

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Quais os pilares do Game?

• Clientes, Padronização, Transformação Digital e Qualidade

• Clientes, Padronização, Transformação Digital e Excelência

• Clientes, Abertura, Transformação Digital e Excelência

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Quais os dois KPIs de O2C?

• Inadimplência e Análise de Crédito

• Atendimento as solicitações de cadastro de clientes e Inadimplência GAB

• Desbloqueio Financeiro e Atendimento as solicitações de Cadastro de Produto

• Inadimplência GAB Inadimplência GSB

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Se a nossa equipe cumprir todas as metas de SLA estabelecidas, quantos pontos ganhamos?

• 55

• 45

• 35

• 25

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No pilar de Padronização, como podemos ter pontos extras?

Dica: marque mais de uma alternativa.

• Sorteio Surpresa

• Melhoria de processo sugerida pela auditoria

• Incidente Finalizado

• Criação de Procedimentos de rotina (PR)

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No pilar de Qualidade, temos o Impacto Financeiro e a Perda Financeira.

Qual a alternativa está correta?

• No impacto financeiro o valor não é recuperável

• Na perda financeira o valor não é recuperável

• O impacto financeiro não precisa fazer FCA

• A perda financeira só é considerada quando o valor é superior a R$50 mil

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Onde podemos consultar a pontuação do Game?

• Intranet

• SAP

• Site do Game

• ServiceNow

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No pilar de Transformação Digital, o que pode ser considerado como iniciativa?

• Quando damos uma sugestão

• Quando criamos algo que tenha ganho financeiro

• Quando criamos, renovamos ou recriamos algo

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