Atención al Cliente

La atención presencial se deberá hacer en:

• Comedor

• Área social de atención

• Punto de encuentro

El responsable de la atención con cada cliente es:

• Analista/Liquidador

• Analista/Don Juancito

• Cinthia/Liquidador

¿Cómo debemos tratar a un cliente "Desagradable"?

• Discutiendo

• Ser paciente y escucharlo

• Llevarle la contra en todo

Un cliente Indeciso es :

• Seguro de si mismo

• Incapaz de tomar un desicion

• Determinado

¿Qué tenemos que evitar con un cliente tímido?

• Hacer muchas preguntas

• Crear un clima de confianza

• Tomar el control de la conversación

¿Qué debemos evitar durante la entrevista con el cliente?

• Mantener el orden en nuestros escritorios

• Cuidar nuestro aspecto personal

• Tutearlo

Un servicio de calidad debe ser:

• Lento/Obsoleto

• Confiable/Efectivo

• Intolerante/Inoportuno

La escucha activa significa:

• Hablar mas y escuchar menos

• Hablar menos y escuchar mas

• Hablar mas y escuchar mas

¿Quién cree usted que es el indicado para atender a cualquier cliente que necesite ayuda dentro y fuera de las instalaciones?

• Recepción

• Operaciones

• Todo el personal

• Gerencia

Describa. ¿Cómo es su atención al cliente?

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