Monthly Quiz Neu Juni

Di bawah ini yang bukan merupakan faktor dimana CS bisa melakukan manual refund untuk pengembalian dana user neu, yaitu..

• a. User membuat pesanan transaksi dengan metode VA namun melakukan pembayaran dengan tujuan nomor rekening transfer neu

• b. User membuat pesanan pada tanggal 1 Mei 2022 pukul 12.01 WIB dan melakukan pembayaran pada pukul 12.00 WIB

• c. ada gangguan di sisi bank pengirim sehingga dana user terdebet 2x ke rekening IKN

• d. User tidak bisa melampirkan bukti transfer sehingga saat mengajukan by apps selalu ditolak

Berikut adalah fitur baru yang ada di neu..

• a. neuGold

• b. neuBudget

• c. neuFund

• d.neuTransfer

Bagaimana flow untuk manual refund sesuai dengan update terbaru ?

• a. Ubah case owner menjadi refund Ops dan diberi internal note

• b. CS ubah case owner ke refund Ops dan submit pending

• c. Ubah case owner menjadi refund Ops dan submit open, dan informasikan juga jika ada SP

• d. Mengubah case owner menjadi refund Ops lalu submit on Hold, CS juga harus menginformasikan jika ada SP terlampir

Kapan pemotongan pajak diberlakukan pada user neu yang menggunakan fitur neuGrow ?

• a. pemotongan pajak akan ditagihkan ke user saat jatuh tempo tenor pendanaan

• b. Pajak penghasilan akan dipotong dari bunga pendapatan, dan ditagihkan ke user

• c. pemotongan pajak akan langsung dilakukan saat peminjam melakukan pengembalian dimana bunga yang diterima akan langsung dipotong pajak.

• d. user yang tidak memiliki NPWP tidak akan terkena pemotongan pajak penghasilan

Bagaimana cara penarikan neuFund ?

• a. Dana user akan dikirimkan beserta imbal hasilnya ke rekening user yang terverifikasi di neu, meskipun masa tenornya belum usai.

• b. Dana user akan dikirimkan beserta imbal hasilnya ke rekening user yang terverifikasi di neu, ketika pendanaan selesai atau masa tenor tercapai.

• c. User bisa menarik dana tersebut sewaktu-waktu sesuai keinginan user beserta bunganya.

• d. User bisa menarik sebagian dana apabila diinginkan, meskipun masa tenor belum selesai.

Jika ada user neu mengajukan komplain melalui email mengenai kendala pengisian wallet ke DANA statusnya sudah berhasil namun saldo DANA nya belum masuk, apa yang harus dilakukan ?

• a. CS akan mengedukasi dengan meminta user menunggu maksimal H+1 sejak transaksi dilakukan

• b. User harus melampirkan percakapan dari CS E-wallet yang menyatakan transaksi gagal atau belum diterima.

• c. CS memintakan mutasi rekening/saldo penerima e-wallet DANA tersebut

• d. CS memintakan mutasi saldo e-wallet penerima sampai H+1 sejak transaksi dilakukan

Kesalahan CS yang terdapat di tiket 5872593 adalah...

• a. CS seharusnya memintakan bukti transfer yang valid, karena bukti transfernya mencurigakan

• b. CS memberikan SLA H+1 untuk alasan refund TTO

• c. CS tidak memintakan nomor kartu pada permintaan data awal kepada user

• d. CS seharusnya edukasi ke user untuk melakukan refund by apps

Validasi yang benar untuk tiket 5887354 adalah...

• a. User membuat pelaporan terkait kendala namecheck dan memberikan alamat yang belum sesuai kemudian dimintakan lagi oleh CS dan akhirnya transaksi berhasil setelah dicek FDM.

• b. User melaporkan kendala namecheck yang dialami dan sudah melakukan pembayaran

• c. User mengalami kendala neuTransfer dan meminta proses refund kepada CS

• d. CS memintakan data berulang untuk pelaporan user sehingga tiket menjadi panjang

Jika masuk pelaporan user dengan melampirkan bukti seperti berikut, bagaimana proses refund akan dilakukan ?

• a. CS edukasi user untuk membatalkan pesanan dan mengajukan refund melalui aplikasi

• b. CS edukasi user untuk menunggu 1x24 jam hingga pesanan gagal dan kemudian mengajukan refund melalui aplikasi user

• c. CS akan melakukan verifikasi dan membantu proses refund

• d. CS edukasi user untuk menunggu maksimal H+1 untuk proses refundnya

Informasi apa yang dapat diberikan CS jika ada user yang baru menyadari bahwa KTP yang digunakan verifikasi tidak memiliki rekening ?

• a. CS bisa edukasi untuk menggunakan rekening saudara yang masih 1 KK

• b. CS bisa edukasi untuk membuat akun baru dan memastikan KTP verifikasinya memiliki rekening untuk kelancaran bertransaksi

• c. CS bisa edukasi user untuk mengganti KTP dengan membuat pelaporan ke CS

• d. CS bisa edukasi untuk user menghapus akun dan membuat akun baru dengan nomor yang sama