Llamadas de Extorsión

¿Qué es una llamada de extorsión?

• Cuando atiendo llamadas de un Cliente

• Es un engaño y buscan un beneficio económico de sus victimas, en este caso de ti o de tus compañeros de centro ,dicho acto es considerado un delito

• Es una llamada de tu cedis Regional para solicitar información

¿En la tienda, cómo identifico una llamada de personal de Coppel?

• Con su nombre completo

• Revisando el identificador de llamadas, verificando que la llamada proviene de una extensión de Coppel, o pidiendo la extensión y devolviendo la llamada

• Por que me hablan con amabilidad

¿Qué debo hacer si me piden el nombre de mi Gerente por un número que no es extensión Coppel?

• Proporcionar nombre, apellidos y numero de empleado

• Colgar y no proporcionar ninguna información

• Proporcionar los datos de otros empleados

¿Qué debes hacer cuando te piden que deposites a una cuenta, porque es una prueba de sistema?

• Depositar la cantidad solicitada

• Colgar, no depositar ninguna cantidad e informarle a mi gerente

• Pedir numero de cuenta

¿Quién esta autorizado para solicitarte depósitos y transferencias vía Telefónica ?

• Gerente Regional y Gerentes de Zona

• Solo Funcionales y Centralizadores

• Únicamente Auditoria

• ¡ Absolutamente nadie ¡

¿A quién debes informar de inmediato cuando recibes una llamada de extorsión?

• A tus amigos

• A tu gerente y realizar tu denuncia al 088 así como registrando la incidencia en el SAJ y del Portal del Incidencias de Seguridad

• A tu pareja

¿Qué debes hacer cuando ya te diste cuenta que es una llamada de extorsión?

• Cuentale tu vida, cuentasela toda

• Mantener la calma , no hacer ningún trato de dinero, no proporciones datos de ningún compañero o gerente e interrumpe la comunicación y cuelga el teléfono

• Proporcionarle mas datos al extorsionador

¿Qué datos debes anotar cuando recibes una llamada de extorsión?

• Tu numero de empleado

• Numero del que marcan, hora, numero de tarjeta y nombre en dado caso de que te lo mencionen

• Fecha de cumpleaños

¿Qué cursos están relacionados a prevenir la extorsión telefónica?

• Cuidado personal

• Atención y servicio

• Prestaciones

• Seguridad en tienda, PLD,

  corresponsales y Extorsión Telefónica

11.

Son formas de extorsión telefónica

• Amenazan con hacer daño secuestrar o matar

• Se identifican como personal de soporte técnico para que los dejen hacer pruebas(Depositos o recargas)

• Solicita apoyo requieren la mochila de primeros auxilios y haciendo que personal salga de tienda e inician con la extorsión telefónica

• Todas las anteriores