EVALUACION MESA DE AYUDA Y CONTROL, ELECCIONES SEGUNDA VUELTA

Que soporte brindo cuando me llaman a indicarme que la Tablet se reinicia constantemente

•     Verificar cual es la falla

• Se deben hacer validaciones bajo protocolo de tecnología, si no funciona escalar al grupo de tecnología

•      Reiniciar la Tablet

Que soporte doy cuando el usuario me indica que el equipo tiene la fecha y la hora desconfigurada

• Si es PC validar que la hora este dentro del horario permitido para realizar autenticaciones biométricas, si no coincide ingresar al ejecutar con el comando Windows + R, e ingresar el comando “timedate.cpl”, después dar clic en la opción “cambiar hora y fecha”, ingresar la clave de administrador la cual es “utbio2022” y se procede a cambiar la fecha y hora

• Ejecutar el link que esta en el escritorio de fecha y hora

•        Si es Tablet ingresar a ajustes y/o configuración, ingresar la clave “20224” se va a sistema, ajustar fecha y hora, desactivar la hora por red, activar hora manual y ajustar la fecha y hora

•   A y C

Que soporte brindo si el usuario me reporta que la impresora esta dañada

•    Revisar si tiene carga y tinta la impresora

• Verificar si enciende, cambiar cable de puerto, si no funciona con los pasos anteriores proceder a reiniciar el pc/Tablet

• Solicitar cambio de contingencia de inmediato. Y escalar el caso

Que soporte brindo cuando el usuario me dice que la Tablet esta dañada

•    Indagar cual es el daño de la Tablet y de acuerdo con ello proceder con la respectiva solución, si se determina que la Tablet esta dañada se escala con el operador logístico para que hagan el cambio

•   Indagar cual es el daño de la Tablet y de acuerdo con ello proceder con la respectiva solución, si se determina que la Tablet esta dañada se escala con tecnología para que hagan el cambio

•      Ninguna de las anteriores

En que casos puedo escalar un ticket

• Nunca puedo escalar un ticket

• Únicamente cuando ya hemos brindado el soporte en primer nivel y el supervisor lo autoriza

• Cuando el agente considere pertinente el escalamiento

• ninguna de las anteriores

  Cuando el agente soluciona en primer nivel, cual es el procedimiento para cerrar el caso

• No es necesario dar una solución cuando lo cierro en primer nivel

•    Lo primero es ubicar el caso, darle clic, ir a la pestaña de solución, y en la descripción detallar cual fue la solución, si se informó la solución al usuario final y que escribir que medio utilizo para informar la solución

• Ir a la pestaña de solución y solucionar

Cuáles son las tareas y horarios objetivo a reportar el día D

•   Despliegue 5:00 am, llegada a puesto 6:00 am, puesto operando de 7:00 am a 7:30 am, repliegue de 4:00 pm a 4:30 pm, llegada a bodega hasta las 6:00 pm

• Repliegue 5:00 am, llegada a puesto 6:00 am, puesto operando de 7:00 am a 7:30 am, despliegue de 4:00 pm a 4:30 pm, llegada a bodega hasta las 6:00 pm

• Despliegue 5:00 am, llegada a puesto 6:00 am, puesto operando de 7:00 am a 7:30 am, llegada a bodega hasta las 6:00 pm

Que soporte brindo cuando el usuario manifiesta que a la Tablet se le cambio el idioma

• Buscar alguien en la mesa que sea poliglota para que le ayude

•     Escalar con el grupo de tecnología

•   Activar el equipo de contingencia

•     Ir a configuración y restablecer el idioma

Para escribir el detalle de la descripción de la solución que debo hacer

•       Copiar y pegar el texto que me aparece en la creación del caso en el campo de cuando usar la categoría

• Detallar todo el soporte que se dio para la solución del caso

• El caso se soluciona solo gracias a la IA con la que fue configurado GLPI

Que soporte brindo si el usuario manifiesta que la impresora no imprime en un equipo fijo

• Validar que la impresora este encendida, validar que se encuentre conectada a la PC, validar que el papel se encuentre instalado correctamente, si la solución que brinda el agente no es suficiente se escala para el cambio de la misma con el operador logístico

• Validar que la impresora este encendida, validar que se encuentre conectada a la PC, validar que el papel se encuentre instalado correctamente, si la solución que brinda el agente no es suficiente se escala para el cambio de la misma con el grupo de tecnología

•    Activar contingencia inmediatamente