INGRESAR 1.0

¿A nivel general, el flujo de INGRESAR recoge todos los CDU informativos?

• Falso

• Verdadero

V de MLA se comunica con nosotros el día 18/06 vía OFF (sin recibir respuesta) a las 8:00 am por 5 demoras en sus ventas. A las 10:00 se contacta con nosotros vía ON por la misma situación. ¿El rep que tiene el caso qué debe hacer?

• Transferir el caso al OFF.

• Indicarle que ya tenemos su consulta y se la responderemos vía email.

• Seguir el proceso según el flujo y dar respuesta al V vía ON.

• Duplicar.

User de MCO se comunica con nosotros por un problema que tiene con su compra. Al validar la compra visualizamos que tiene un reclamo abierto. El rep que atiende el caso con qué solución debería responder?

• Hay un reclamo abierto (C).

• Hay una mediación abierta (V)

• Hay una mediación cerrada(C)

• Hay una mediación abierta (C)

El comprador de la consulta anterior nos indica que está ansioso y requiere ayuda urgente, con base a eso, ¿cuánto tiempo puede el C aguardar para que pueda pedir una mediación?

• 3 días corridos.

• 4 días hábiles.

• 3 días hábiles.

• 5 días hábiles.

V se comunica con nosotros por el canal ON indicando que un comprador rechazó la compra y el pago está como Chargeback. ¿Qué debo hacer?

• Transferir el caso a MP1 por el motivo de "Disponibilidad de saldo".

• Derivar el caso a MP1 por el motivo de "Disponibilidad de saldo".

• Seguir el flujo y brindamos respuesta con base al CDU.

• Derivar el caso a MP2 por el motivo de "Envíos de dinero".

V se contacta con nosotros vía OFF para la exclusión de 50 ventas demoradas que afectan su reputación, 15 porque la sucursal estaba cerrada y el resto por luz en la sucursal. Con base esa información, ¿El rep como debe proceder?

• El rep debe transferir por consulta al OFF.

• El rep debe derivar por respuesta al ON.

• El rep debe dar respuesta vía OFF.

• El rep debe responder por el ON.

V nos indica que sus publicaciones son muebles para el hogar, por lo que exceden las medidas con el correo para ser enviados por ME, nos comparte 60 publicaciones. ¿Qué debe realizar el rep?

• Seguir desde el flujo Despacho ME.

• Derivar al OFF por la cantidad de publicaciones.

• Escalar el caso con el TL para desactivación masiva.

• No responder el caso, ya que ese CDU no es nuestro.

C se contacta con nosotros muy preocupado porque quiere comprar con nosotros, pero presenta problemas. NO ha realizado la compra ¿Qué equipo ve el CDU "Dudas antes de la compra?

• Mercado Pago

• Comprador

• Vendedor

• Seguridad 360

Si tenemos un User por el canal del OFF, no comparte la información completa de su consulta y no encontramos la orden o pago a la que hace referencia, ¿con qué solución podremos ampliar la información?

• Le pedimos la información desde el chat.

• General contactos - medios de anteción.

• General contactos - debe comunicarse con su contraparte.

• General contactos - confirmamos operación o duda.

V se contacta con nosotros muy molesto indicado que para esta semana, le cambiaron su horario de recolección, exige saber por qué motivo se realizó ese cambio. ¿Con que solución el rep debe dar respuesta?

• Usar ME - actualizamos horario de colecta.

• Usar ME - configuramos horario de corte.

• Usar ME - Cambiamos horario de colecta.

• Usar ME - configuramos horario de colecta.