有效的问题解决与沟通

本次培训的最终目标对象是什么？

• 经理

• 行政人员

• 主任

• 工人

问题的认知

• 问题是问题, 是挑战可避則避

• 问题是坏事

• 问题不一定是坏事,有时它是机会

• 问题一定是坏事，有时它是机会

鱼骨图的5M1E分析法

• Man, method, machine, environment, material, middle

• Man, men, method, management, machine, environment,

• Man, management, machine, environment, material, mood

• Man, method, management, machine, environment, material

 解决问题的方法-5WHY

• 双方面的去挖掘问题深层次的原因，找出一些不可见的问题

• 单方面的去挖掘问题深层次的原因，找出一些不可见的问题

• 单方面的去挖掘问题淺层次的原因，找出一些不可见的问题

• 双方面的去挖掘问题深层次的原因，找出一些可见的问题

西格蒙德·弗洛伊德( Sigmund Freud)的精神冰山理论( Mental Iceberg Theory), 由 3 个级别定义，从上到下

• 潜意识, 意识, 无意识

• 无意识, 意识, 潜意识

• 意识, 潜意识, 无意识

LORAC, R=?

• 保持开放的心去聆听

• 重申你所自己理解​的

• 确认相互理解

• 提出相关问题​澄清“真实”的含义

OSCAR

• Observable

  不可见的

  Specific

  具体的

  Constructive

  建设性的

  Action

  行动性

  Result

  行程

• Observable

  不可见的

  Specific

  具体的

  Constructive

  建设性的

  Action

  行动性

  Result

  结果

• Observable

  可见的

  Specific

  具体的

  Constructive

  建设性的

  Action

  行动性

  Result

  结果

你对这次培训有什么感觉？

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