Звонок во внешние компании

Как называется канал, где коллеги могут набрать в сторонние компании?

• #звонок-во-внешние-компании

• #звонок-в_фнс_доставка

Answer explanation

Какой тег использует команда, если её нужно призвать в тред?

• @zvonokvneshka

• @zvonokvovne

Answer explanation

Тег команды всегда можно подсмотреть в закреплённых сообщениях канала ;)

Какие данные нам нужны для звонка по СНО и Патент?

• Код/ИНН клиента;

  Код налоговой; Город ведения деятельности;

• Когда и как отправили заявление (раньше 5 рабочих дней после подачи заявления не звоним)

  Укажи, что именно нужно узнать;

• Город фактического местонахождения; Если заявление на Патент отправлено менее чем за 10 дней и надо срочно его рассмотреть

• На какой СНО был раньше;

  Если заявление на Патент отправлено не за 10 рабочих дней до начала ведения патентной деятельности, то налоговая не побежит рассматривать клиента — не звоним по таким обращениям.

• Если был переход на другую СНО, пиши какую именно (доходы-расходы или доходы);

Answer explanation

А форму для обращения можно глянуть в закреплённых сообщениях канала:

Патент и СНО

Код/ИНН

Код налоговой

Когда и как подавали заявление

Когда приходило подтверждение о получении СНО

Что от нас требуется

Город ведения деятельности

Какие данные нам нужны для звонка по приостановлениям?

• Когда и как сдавали (дата, электронно или на бумаге)/оплачивали (позже 5 рабочих дней после сдачи/оплаты не звоним)

• Код/ИНН клиента;

  Код налоговой;

• По чему приостановление (декларация/задолженность)

• Когда и как сдавали (дата, электронно или на бумаге)/оплачивали (раньше 5 рабочих дней после сдачи/оплаты не звоним)

• По какому налогу декларация (очень часто спрашивают, так как разные отделы занимаются разными налогами); Опиши ситуацию.

Answer explanation

Раньше 5-ти рабочих дней не будем набирать, потому что налоговая ещё ничего не изменила. Напомню форму:

Код/ИНН

Код налоговой

Что у клиент

Когда сдавали/оплачивали

Что от нас требуется

Какие данные нам нужны для звонка в курьерские службы?

• Код/ИНН Транспортная компания

  Номер накладной

• Адрес ФИО и телефон получателя

  Ссылка на процесс

  Что от нас требуется?

• Проверю полный ли адрес и уточняйте при необходимости кв\оф\название фирмы или магазина, всегда должен быть индекс

• Хрупкий ли груз, номер счёт-фактуры, цвет коробки, в которой отправили

• Узнаю дополнительный номер телефона, а также предложу клиенту смену адреса, смену получателя, придержать посылку до определенной даты, самовывоз

Answer explanation

Форма обращения в канал:

Код/ИНН

Транспортная компания

Номер накладной

Адрес ФИО и телефон получателя

Ссылка на процесс

Что от нас требуется?

Как можно изменить адрес доставки отправления?

• Напишу в канал MM, как только сформируется накладная, чтобы поменять адрес

• Свяжусь с транспортной компанией, попрошу номер курьера, с ним всё обсудим и изменим.

• Если в процессе статус "Не отправлено", то в комментариях к задаче пропишу новый адрес, ОДокО увидят и переформируют накладную на новый адрес.

• Если задача "Отправить" уже выполнена, дождусь, пока на сайте обновится инфа по отправлению.

  Буду писать/звонить менеджеру экспресс-службы или звонить на горячую линию курьерской службы, чтобы поменять адрес.

• Если задача "Отправить" в процессе уже выполнена, то никак адрес не поменять

Answer explanation

Чтобы изменить адрес, заходим в процесс доставки, находим подпроцесс "Доставка карт/Доставка экспресс-почтой", провалиться в него и посмотреть статус задачи "Отправить документы":

Если статус "Не отправлено", то в комментариях к задаче прописываем новый адрес, ОДокО увидят и переформируют накладную на новый адрес.

Если задача "Отправить" уже выполнена коллегой из ОДокО, надо дождаться пока на сайте обновится инфа, и отправление будет находиться не в статусе забора.

Когда это произойдет, можно писать/звонить менеджеру экспресс-службы или (если доставка НЕ по Екатеринбургу) звонить на горячую линию курьерской службы, чтобы поменять адрес.

Иногда позвонить можно чуть раньше, после 18:00 по Мск в день забора — это зависит от того, появилась ли в доставке информация по отправлению.

Кому сможем набрать?

• Контрагенту клиента

• Коллектору

• ФНС

• Курьерские службы

• Судебные приставы

Answer explanation

Связываемся с ФНС:

ФНС — блокировки счёта за несдачу деклараций, неуплату налогов и пени, отзыв инкассового поручения. Узнать когда придёт патент, приняли ли заявление о переходе на другое СНО.

ФСПП — блокировки счёта и постановления.

Курьерские службы — не доставили отправление, долго не доставляют, переадресация или смена номера телефона, смена получателя, не приехал курьер для забора.