Dudas comunes

¿Se puede abrir 1 declaración de siniestros para varios dispositivos ?

• Si

• No

Answer explanation

No, para cada dispositivo se debe abrir una declaración

¿ Con que motivos se puede cerrar un CT ?

• El cliente solicito la baja

• 3 impagos no consecutivos

• Oposición bancaria

¿ En que formula se suele observar que la antigüedad de los 2dos equipos debe ser contada a partir de la ocurrencia del siniestro ?

• Family

• Ideale

• Excellence

• Intense

• Start

Answer explanation

Suele observarse con mas frecuencia en algunas formulas Excellence. Sin embargo es importante para esto revisar el CT independientemente de la formula que tengamos para asegurarnos de la información que brindamos.

¿ Que se debe informar siempre antes de hacer una declaración de siniestro por teléfono a un cliente que tiene 29 días de CT ?

• Del compromiso de permanencia

• Que la llamada puede ser grabada

¿Dónde se puede conseguir el IMEI de un dispositivo ?

• En la caja original

• En algunos equipos por la parte trasera

• En algunos equipos en la ranura de la tarjeta sim

• En los ajustes del dispositivo

• A través de la cuenta Icloud si es apple o cuenta google si es android

¿ Como se llaman las ofertas de retención donde le cubrimos mas equipos ?

• Pack Family

• Opcion familia

• Pack multi

• Buy Back

• Ventage y assistence

Las ofertas de retención aparecen por escrito en las CCGG del CT del cliente

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Al ser una oferta de retención, es un "extra de cobertura" que no se le cobra al cliente. El registro lo tenemos de manera interna en el B apply. Sin embargo, al cliente en las CCGG de su formula no le aparecen debido a que no forma parte de su cobertura original.

¿ Cuales de esta son formulas de telefonía ?

• Abbsolue

• Must

• Confort

• Optimale

• Premier

Nombra las 6 fases de la estructura de la llamada

Answer explanation

1) Identificar

2) diagnosticar

3) reformular

4) explicar / solución

5) cerrar

6) despedida

El cliente tiene una formula Family para un iphone 12 y llama para declarar la perdida de unos airpods. ¿Tiene cobertura?

• si

• no

• Si tiene ofertas de retención si, sino no

Answer explanation

Si, la formula family junto con la excellence y la formula pack family son las qe cubren la perdida tanto al principal como a otro dispositivo.