Возврат в парк 04.07

Android какой версии подходит для выполнения заказов?

• 6 и выше

• 5.0 и выше

• 4.2 и выше

• Подходит любая версия Android

Где можно можно найти подсказку по статусам, которые ставить после звонка?

• Вкладка “Статусы” в Гугл Документе “Скрипт возврат в парк”

• Телеграм канал “Статусы Возврата в парк”

• Полный список статусов есть в телеграм канале “Диспята”

• Такая подсказка отсутствует

В чем заключается смысл опции “Попутчик”?

• Вид поездки, когда одновременно выполняется два разных заказа в попутном направлении. Каждый пассажир оплачивает поездку отдельно

• Вид поездки, когда заказ подбирается при использовании кнопок “Домой” или “По делам”

• Вид поездки, когда заказ поступает от диспетчерской таксопарка в удобном водителю направлении.

Водитель согласен выйти на линию в своём парке, но более 30 дней, раньше выйти не может по объективным причинам (отрабатывать такие причины не надо). Какой статус поставить?

• Закрыто

• Проигран

• Никакой, согласовать перезвон на дату, когда водитель примерно планирует вернуться на линию.

• Никакой, поставить дату перезвона +30 дней

Водитель говорит, что у него водительское удостоверение Узбекистана, поэтому он может выполнять заказы в тарифе Комфорт. Прав ли водитель?

• Нет. ВУ Узбекистана не подходит, для выполнения заказов с пользователями в РФ.

• Нет. ВУ узбекистана подходит для выполнения заказов только в тарифе Эконом

• Да, водитель может выполнять заказы в тарифе Комфорт.

Водитель говорит, что раньше не выходил на линию (ФИО совпадает). Что делать?

• Предложить выполнять заказы, при необходимости отработать возражения.

• Извиниться и попрощаться. Поставить Перезвон через 2 недели

• Извиниться и попрощаться. Закрыть статусом “Проигран”

Кейс: Позвонили водителю по имени Михаил, но ответил Иван. Иван говорит, что не знает Михаила и никогда о нём не слышал. (Позвонили третьему лицу). Что делать?

• Вежливо попрощаться. Закрыть статусом “Проигран”.

• Предложить Михаилу выполнять заказы под аккаунтом Ивана. при необходимости отработать возражения.

• Извиниться и попрощаться. Поставить Перезвон через 2 недели.

Вы услышали автоответчик. Что делать?

• Сразу поставить на перезвон.

• Подождать 15 секунд и молча сбросить.

• Подождать 30 секунд и сбросить.

• Дождаться, когда автоответчик закончит говорить и начнет запись голосового сообщения. Проговорить приветствие. Затем уточнить, слышит ли нас водитель. Если не слышит, то сообщить, что перезвоним позднее.

Вам поступил звонок, а там тишина. Что делать?

• Проговорить приветствие. Затем уточнить, слышит ли нас водитель. Если не слышит, то сообщить, что перезвоним позднее.

• Сразу поставить на перезвон.

• Подождать 15 секунд и молча сбросить.

• Подождать 30 секунд и сбросить.

 Водитель оказался нелидовый для сервиса (не подходит ВУ). Какой статус необходимо ставить?

• Проигран + выбрать причину из выпадающего списка

• Завершено + выбрать причину из выпадающего списка

• Только выбрать “Проигран”

• “Перезвонить абоненту через”