TEMA 3. PAQUETERIA 2022

Las llamadas internas:

• Son gratuitas

• Cuestan menos dinero que una normal

• Las realizo desde mi casa

Si llamas desde tu puesto de trabajo a otra organización...

• Está prohibido hacer llamadas a otras organizaciones

• Es una llamada externa

• Es una llamada interna

¿Cuál es el canal más frecuente en un organismo público?

• El email

• El teléfono interno

• El fax

Cuando hablas por teléfono, tu voz deberá ser:

• Agradable y clara, pero a más velocidad

• Agradable y clara

• Desagradable, natural y clara

Para entregar un paquete en la organización tengo que conocer:

• Donde vive la persona

• Los departamentos, cargos y responsabilidades

• Los departamentos

Al hablar por teléfono, mi actitud debe ser:

• Positiva y profesional, reflejando entusiasmo y sinceridad

• Positiva pero no muy profesional

• Sin entusiasmo ni seriedad

Cuando hablas por teléfono:

• El lenguaje debe de ser especializado

• El lenguaje debe generar confusión

• El lenguaje tiene que ser claro

1)  Durante una llamada, llevamos 1 minuto buscando un documento que nos han pedido, ¿Qué debemos hacer?

• Colgamos y que nos vuelva a llamar la persona

• La persona puede esperar hasta 3 minutos mientras lo busco

• Le decimos que vamos a tardar y que la llamaremos cuanto antes

Si efectuamos una llamada:

• Es importante saber qué tengo que decir

• No debo preocuparme en preparar nada, lo que surja

• No es importante saber a quién tengo que llamar

Durante una llamada, lo primero que debemos hacer es:

• Expresar el tema de forma clara y profesional

• Saludar y presentarnos

• Aplicar la técnica de escucha activa