Proceso de Toma de Decisiones

Son componente de la toma de Decisiones

• Reconocimiento del problema

• Compra y Post Compra

• Momento de la verdad

• Disonancia cognitivia

Es un tipo de toma de decisiones que son automatizadas con un esfuerzo mínimo y sin control de la conciencia,

• Solución Limitada de los Problemas

• Toma de Decisiones Habitual

• Solución Exhaustiva de los Problemas

• Compras compulsivas

La compra de ensayo es un tipo de compra dónde el consumidor adquiere un producto en grandes cantidades.

• Verdadero

• Falso

Es la etapa dónde el cliente se hace las preguntas ¿Comprar o no comprar? ¿Qué comprar?

• Evaluación de alternativas

• La compra

• Búsqueda de Información

• Reconocimiento de la Necesidad

La diferencia de la queja y un reclamo, es que la primera es sobre algo puntual y el reclamo va más alla porque ha habido un daño o perjuicio.

• Verdadero

• Falso