GESTION DE CALIDAD

    ¿Cuáles son las tres fases de la gestión de calidad?

•    Énfasis en los clientes, énfasis en los procesos de manufactura y énfasis en los trabajadores
•    Énfasis en los Productos, Énfasis en los procesos de manufactura y calidad Total
•    Énfasis en los consumidores, énfasis en la administración y énfasis en los procesos.
•    Énfasis en el usuario, énfasis en la infraestructura y énfasis en la productividad

    Al establecimiento de especificaciones escritas, el desarrollo de estándares y métodos de medición apropiados que no precisarán la inspección del cien por cien de los productos se los conoce como:

•    Control estadístico de la calidad
•    Control de estándares de la calidad
•    Control de las necesidades de la calidad
•    Control de la inspección y especificaciones de la calidad

    La Gestión de la Calidad Total es una estrategia de _______ desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las ______promovidas por el experto en materia del ______ de calidad

•    Gestión, actividades, proceso
•    Cambios, practicas, control
•    Gestión, actividades, control
•    Gestión, practicas, control

    Para mejorar la competitiva de las empresas, Edwards Deming propone la teoría de “reacción en cadena” que consiste en los siguientes pasos que son:

•    Establecimiento de normas, Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones, Planeación de las mejoras
•    Mejorar la calidad, disminuir los costos, mejorar la productividad, se logra la sobrevivencia, hay más y más trabajo.
•    Dominio personal, Modelos mentales, Construcción de una visión compartida, Aprendizaje en equipo y Pensamiento sistémico
•    Control absoluto. Evaluación del desempeño, inversión de los socios ycontratar a más personal

    Joseph M Juran propone que para controlar la calidad se debe seguir los siguientes pasos que son:

•    Evaluar el comportamiento de la calidad real, comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad y actuar sobre las diferencias
•    Fijar los objetivos de la calidad, identificar a los clientes, determinar las necesidades de los clientes.
•    Planear, hacer, verificar y actuar
•    Enfoque sobre los clientes, trabajo en equipo y la mejora continua como estrategia general

    ¿Qué es un Círculo de Calidad?

•    Un grupo de personas que desarrollan actividades de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.
•    Un grupo de personas que desarrollan actividades de calidad voluntariamente en diferentes talleres.
•    Un grupo de personas que no desarrollan actividades de calidad en un solo taller.
•    Un grupo de personas que no desarrollan actividades de calidad en talleres diferentes

    Señale cuáles son Los Pasos de Control Total de Calidad

•    Control de nuevo diseño de materiales, adquiridos de producto, Estudios especiales del proceso.
•    Establecimiento de normas (estándares), Evaluación de la concordancia, Aplicación de correcciones, Planeación de las mejoras.
•    Establecimiento de normas (estándares), aplicación de correcciones, adquiridos de producto.
•    Control de nuevo diseño de materiales, evaluación de la concordancia, planeación de las mejoras.

    ¿Cuál es el método que permite producir ideas en grupo, progresivamente superiores y más completas o amplias, sobre los problemas de un área o las causas de los mismos o soluciones a estas últimas?

•    Análisis de Pareto
•    Histograma
•    Lluvia de ideas/tormenta de ideas (brainstorming)
•    Gráficos de control

¿Cuáles son las disciplinas de Peter Senge?

•    Dominio personal, modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo y pensamiento sistémico
•    Modelos cualitativos, aspectos cuantitativos, dominio personal, pensamiento sistemático y procesos innovadores
•    Dominio individual, modelos mentales, modelos cuantitativos, modelos cualitativos y aprendizaje organizacional
•    Pensamiento sistemático, aprendizaje organizacional, opinión libre, modelos mentales y conceptos estadísticos

Escoja la respuesta correcta: El punto lógico por donde debe comenzarse el proceso en la solución de problemas y reunir datos basados en la observación de las muestras con el fin de detectar comportamientos para poder analizarlos, esta definición corresponde a:

•    Diagrama de procesos
•    Hojas de verificación
•    Diagrama de flujos
•    Diagrama de caracterización