Resolución de Incidentes y Requerimientos Informáticos

Etapas del servicio al cliente

• Atender al cliente

• Comunicación

• Actuar

• Aclarar la situación

• Asegurarse de la satisfacción

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización;

• Cliente

• Servicio al cliente

• Mesa de ayuda

• Servidor

Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

• Atención

• Resolución

• Incidente

• Servicio

Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.

• Compra

• Servicio al Cliente

• Servicio

• Atención

Es una interrupción inesperada de un servicio que altera su funcionamiento habitual, afectando así a la productividad del usuario.

• Resolución

• Fallo

• Problema

• Incidente

Es un sistema de tecnología que ayuda a los equipos de atención al cliente a recibir, administrar, organizar, automatizar, responder e informar sobre las preguntas o problemas de los clientes.

• Norma ISO

• Mesa de ayuda

• Servicio al Cliente

• Soporte Técnico

Son mejores prácticas para una mesa de ayuda

• Implementa un portal de servicio al cliente las 24 horas.

•  Volumen de entradas

• Realiza encuestas de satisfacción del cliente

• Aumenta la comunicación con el cliente.

•  Cumplimiento de boletos

Son software de Mesa de Ayuda

• Freshdesk

• Canva

• Intercom

• Emaze

Son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria.

• Guías de Referencias

• Norma ISO

• Norma ISO 20000

• Soporte

ISO que significan las siglas

• Universal Image File

• (Internacional Organization for Standardization) Organización Internacional de Normalización