Stedin week 2

Waarom betaald een klant meterhuur?

• Voor installatie, afschrijving en onderhoud van de meter

• Voor installatie, afschrijving en onderhoud van de aansluiting

• Voor meter reparatie

• Voor het uitlezen van de meterstanden

Wat is een definitie van ijken?

• Controle of de factuur voldoet aan de daarvoor gestelde eisen als de klant hoogverbruik heeft

• Controle of de meter registreert wat hij moet registeren (volgens de ijking wet/metrologiewet).

• Controle of de aansluiting voldoet aan de daarvoor gestelede eisen (volgens de ijking wet/metrologiewet).

• Controle of het schakelsignaal voldoet aan de daarvoor getelde eisen (volgens de ijking wet/metrologiewet).

Wat zijn de kosten van een ijking?

• Tussen de +/- € 652,15 en €1222

• Kosteloos

• Tussen de € 100 en € 652,15

• Altijd €100

Kan de klant de slimme meter weigeren bij een meterwisseling voor afkeur.

• Ja, dat kan

• nee, dat kan niet

• Ja, dat kan allen als de klant een klacht indient.

• ja, dan moet de klant dit schriftelijk indienden

Wie is het hoofd van de afdeling?

• Kimberly van Wanrooij

• Koen Bogers

• Erik Admiraal

• Tom van Gemerden

• Maarten van Waesberge

Mevrouw van Heinen wil een afspraak om de meterstanden te laten opnemen

• Je geeft aan dat de klant hiervoor kan bellen met CSR.

• Je geeft aan dat het niet mogelijk is om hiervoor een afspraak te maken

• Je maakt een dossier verzoek aan.

• Je plant een afspraak met de klant in.

Als de klant een slimme meter heeft, komt er geen meteropnemer eens in de 3 jaar langs.

• Waar

• Niet waar

Wat is de favoriete koffie van Ivan?

• Cappuccino

• Lungo

• Latte

• Zwarte koffie

Wat doet Tom als je vergeet je scherm te vergrendelen wanneer jij je werkplek verlaat?

• Je krijgt een compliment.

• Hij verstop je laptop.

• Hij plaatst een fullscreen GIFje op je bureaublad en logt uit.

• Hij gaat klanten telefonisch helpen op jouw laptop.

De klant belt dat hij een defecte G16 gasmeter heeft. Wat kan je doen voor de klant?

• Niks, Stedin vervangt geen defecte G16 meters

• Je stuurt een mail naar de dagplanning, met voorkeurs datums

• Je maakt een vraagdossier aan

• Je stuurt een mail naar de Strategischeplanning, met voorkeurs datums