Welcome-курс 5Post

Что такое 5Post?

• ^{Это второе название магазинов "Пятерочка" и "Перекресток"}

• ^{Это федеральный логистический сервис, дочернее подразделение X5 Group}

• ^{Это компания по доставке продуктов в магазины "Пятерочка" и "Перекресток"}

• ^{Это Интернет-магазин в котором можно заказать различные товары из других магазинов}

Какое количество пунктов выдачи существует у 5Post?

• ^{Около 1000 и все они в магазинах "Пятерочка"}

• ^{Более 25000 постаматов и пунктов выдачи заказов в магазинах "Пятерочка" и "Перекресток"}

• ^{Более 17 500 постаматов и пунктов выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток»}

• ^{У 5Post нет пунктов выдачи, так как заказы размещаются только в партнерские ПВЗ (OZON, Wildberries)}

Режим работы постаматов 5Post

• ^{Постаматы работают всегда круглосуточно, вне зависимости от режима работы магазинов}

• Постаматы работают без выходных и праздников в соответствии с графиком работы магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток» обычно с 8:00 до 22:00 или с 9:00 до 23:00, либо 24/7

• ^{Постаматы работают только тогда, когда их включают сотрудники магазина}

• ^{У 5Post нет постаматов, все заказы клиентов размещаются в пунктах выдачи на кассе магазина}

Какие товары нельзя заказать в постамат и пункт выдачи?

• ^{У 5Post нет ограничений по товарам}

• ^{Нельзя заказывать только ювелирные украшения}

• ^{Нельзя заказывать продукты, витамины, средства личной гигиены}

• ^{Некоторые вещи и товары пересылать запрещено законодательством Российской Федерации*.Например: спички, бенгальские огни, перекись водорода и т.д.}

Какие данные необходимо предоставить клиенту для получения своего заказа?

• ^{Клиент может получить своей заказ воспользовавшись QR-кодом или кодом получения, который был направлен на номер телефона и e-mail}

• ^{Клиенту необходимо предоставить паспорт или водительское удостоверение для подтверждения личности}

• ^{Клиенту достаточно назвать ФИО для того, чтобы сотрудник смог найти заказ и выдать}

• ^{Клиент может назвать только номер заказа и заказ будет выдан}

Где может клиент взять код получения заказа?

• ^{Код получения не нужен, так как заказ выдается по паспорту}

• ^{Код получения направляется сообщением в приложение Viber, в SMS и письмом на E-mail, которые клиент указал при оформлении заказа. Код получения и QR-код можно самостоятельно посмотреть в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или в мобильном приложении 5Post}

• ^{Код получения предоставляет Интернет-магазин при оформление заказа}

• ^{Код получения можно узнать только при обращение в Контактный центр 5Post или Интернет-магазина}

Срок хранения заказов

• ^{Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней}

• ^{Срок хранения заказа может быть любой, так как клиент самостоятельно его устанавливает при оформление заказа в Интернет-магазине}

• ^{Заказ хранится в пункте выдачи на протяжение 10 дней}

• ^{Заказ хранится в пункте выдачи до того момента пока его не заберет клиент}

Каким образом клиент может направить обращение?

• ^{Клиент не может направить обращение, так как консультация проводится только через Контактный центр}

• ^{Клиент может направить обращение только через Портал Клиента на сайте или через Мобильное приложение}

• ^{Клиент может направить обращение в мобильном приложении 5Post , в Личном кабинете на сайте fivepost.ru или направьте нам запрос на электронную почту [e-mail], а также на сайте через форму обратной связи}

• ^{Клиент может получить ответ на свой вопрос на сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы"}

Может ли 3-лицо получить заказ за место клиента?

• ^{Нет, так как другой человек заберет заказ себе}

• ^{Да, клиент может под свою ответственность передать код получения заказа другому человеку}

• ^{Да, но только для этого нужны персональные данные клиента}

• ^{Нет, ведь для получения заказа необходимо предъявить паспорт}

Может ли клиент проверить содержимое своего заказа до оплаты?

• ^{Да, может проверить и померить. В случае если заказ устраивает клиента, произвести оплату}

• ^{Да, ведь клиент должен убедиться в целостности получаемого заказа}

• ^{Да, но это распространяется только на продукты питания}

• ^{В постаматах и пунктах выдачи 5Post применяется единый вид выдачи – «Без проверки вложения»}