Standard Service Grha Hospitals

Manakah yang bukan termasuk Value Grha Hospital

• Empathy and Integrity

• Teamwork and Communication

• Accountability

• Meaningfull and Respect

Siapakah pelanggan kita dalam konteks sebagai bagian dari karyawan Grha Hospital?

• Pemegang Saham

• Rekan Kerja

• Pasien dan Keluarganya

• Semua jawaban benar

Apa yang pasien inginkan sebagai customer, kecuali

• Customer Satisfaction

• Disappointing Service

• Patient Safety

• Clinical Outcomes

Bagaimana memberi pelayanan terbaik untuk pasien?

• A. Mulailah dengan senyum

• B. Melayani dengan sepenuh hati

• Jawaban A dan B benar

• C. Mengcounter keluhan pasien

Tagline Grha Hospital yang paling tepat

• We Care with Passion

• Boosting Value Care

• Because We Care

• We are Happy to Serve You

Bagaimana etika memberi salam ketika bertemu pasien yang tidak tepat

• Merangkapkan kedua telapak tangan di depan dada

• Tersenyum sambil memandang ke handphone

• Mengucapkan selamat pagi/ siang/ sore

• Posisi badan dalam keadaan siap untuk melayani

Standar kebersihan tubuh yang penting untuk diperhatikan

• Bau mulut ketika berinteraksi dengan pasien

• Menggunakan parfum dengan bau menyengat

• Tidak bau badan

• Kuku yang cantik menggunakan kuteks berwarna

Mengapa karyawan operasional di RS tidak diperkenankan menggunakan aksesoris saat sedang bertugas?

• Dapat menyebabkan penularan penyakit

• Dapat mengganggu pelayanan

• Membuat salah fokus

• Dapat mengeluarkan bunyi

Standar etika di area umum, kecuali

• Mendahulukan pasien ketika antri di lift

• Ketika terpaksa menjawab telepon gengam di area publik, mengecilkan volume suara dan menyingkir untuk sementara

• Tidur saat jam istirahat di kamar perawatan

• Menjaga kebersihan toilet umum dan meninggalkan dalam keadaan bersih

Standar Etika Kerja dan Tingkah Laku yang paling tepat

• Menggunakan handphone untuk kepentingan pribadi saat melayani pasien

• Memakai sendal jepit selama jam kerja

• Makan di area pelayanan

• Berpedoman pada nilai-nilai perusahaan dalam setiap bertingkah laku