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EXAMEN FINAL OJT

Authored by Floriangely Cedeño

Science, Arts

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EXAMEN FINAL OJT
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Al momento de realizar una Portabilidad debemos solicitarle al cliente el código IMEI de su equipo. De qué lo puede verificar?

Marcando *#06#

Marcando *06#

Llamando al 103

Ninguna de las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuáles son las Familias que debemos bloquear para que al cliente no se le generen cobros por VAS PREMIUM?

Suscripción de Contenidos/Seguros y Asistencia/Familia servicios PMP/Asistencia 727

Concursos e Información SMS/Asistencia 727 e Información 007/Carrier Billing/Descargas de contenidos

Suscripción de Contenidos/Concursos e Información SMS/Asistencia 727 e Información 007/Descargas o Streaming de Contenido

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuánto es el monto máximo permitido para el ejecutivo Front en el cual puede realizar una NC?

$15.000 pesos

$20.000 pesos

$60.000 pesos

Ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

De qué forma se puede realizar la activación de una suscripción de servicios VAS PREMIUM?

Desde Redes Sociales o desde el celular ingresando al sitio www.portalwap.entel.cl

Marcando 103 opción Horóscopo

Enviando SMS al número corto

Todas las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Antuanet tiene un Plan de $21990 pero quiere pasar a Prepago. Cuáles son las herramientas de Retención que podemos utilizar y en qué orden?

En el flujo de One Click: Descuento al Cargo Fijo, Cambio a Plan Menor

En el flujo de One Click: Puntos Zona Entel, Descuento al Cargo Fijo, Cambio a Plan Menor

En el flujo de One Click: Cambio a Plan Menor, Descuento del 15%, 20000 puntos Entel

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Si el cliente se comunica para manifestar que desconoce la contratación de una línea debemos transferir a retenciones después de validar toda su información

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

La migración a PP es una herramienta de retención que le puedes ofrecer al cliente en el momento de la comunicación.

Verdadero

Falso

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