EXAMEN FINAL OJT

Al momento de realizar una Portabilidad debemos solicitarle al cliente el código IMEI de su equipo. De qué lo puede verificar?

• Marcando *#06#

• Marcando *06#

• Llamando al 103

• Ninguna de las anteriores

Cuáles son las Familias que debemos bloquear para que al cliente no se le generen cobros por VAS PREMIUM?

• Suscripción de Contenidos/Seguros y Asistencia/Familia servicios PMP/Asistencia 727

• Concursos e Información SMS/Asistencia 727 e Información 007/Carrier Billing/Descargas de contenidos

• Suscripción de Contenidos/Concursos e Información SMS/Asistencia 727 e Información 007/Descargas o Streaming de Contenido

Cuánto es el monto máximo permitido para el ejecutivo Front en el cual puede realizar una NC?

• $15.000 pesos

• $20.000 pesos

• $60.000 pesos

• Ninguna de las anteriores

De qué forma se puede realizar la activación de una suscripción de servicios VAS PREMIUM?

• Desde Redes Sociales o desde el celular ingresando al sitio www.portalwap.entel.cl

• Marcando 103 opción Horóscopo

• Enviando SMS al número corto

• Todas las anteriores

Antuanet tiene un Plan de $21990 pero quiere pasar a Prepago. Cuáles son las herramientas de Retención que podemos utilizar y en qué orden?

• En el flujo de One Click: Descuento al Cargo Fijo, Cambio a Plan Menor

• En el flujo de One Click: Puntos Zona Entel, Descuento al Cargo Fijo, Cambio a Plan Menor

• En el flujo de One Click: Cambio a Plan Menor, Descuento del 15%, 20000 puntos Entel

Si el cliente se comunica para manifestar que desconoce la contratación de una línea debemos transferir a retenciones después de validar toda su información

• Verdadero

• Falso

La migración a PP es una herramienta de retención que le puedes ofrecer al cliente en el momento de la comunicación.

• Verdadero

• Falso

Si al revisar en el sistema que el cliente ya está portado a otro operador, deberás dar de baja la linea.

• Falso

• Verdadero

Nicolás solicito la renuncia de su linea y ha rechazado todas las herramientas de retención disponibles , que gestión debo realizar ahora?

• Debo realizarle la renuncia a su numero móvil.

• Debo transferir la llamada al área de Retención (N2).

• Debo dejar ticket pendiente e indicarle que llame en 5 días hábiles.

• Debo migrarlo a PP.

Si no logras transferir a N2 luego de dos intentos cual es la tipificación correcta?

• Tipo: Problema - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Cerrado

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Cerrado

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Pendiente

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Resuelto