POLITICAS DE RETENCIÓN

Escoja una o varias según corresponda a los estados de cuentas que atendemos en Colombia.

• N-normal

• E-email

• G-anti desconexión

• Desconectados

Cuando un cliente suspendido solicita cancelación del servicio es atendido por retención y gestionado como cualquier cliente con solicitud de baja a través de engage.

El anterior enunciado es:

• VERDADERO

• FALSO

¿Cual es la KW que utilizamos para proteger señal?

• KW O- Seguimiento

• KW C - DÍA

• KW 2 CUOTAS

• KW PILOTO

El asesor podrá hacer cancelaciones inmediatas de manera ilimitada, además no necesita autorización previa del supervisor.

• VERDADERO

• FALSO

En Colombia tenemos la politica de pertenencia, quier decir que si encontramos una evasión de cancelación la escalamos con el supervisor para que el asesor que evadio el proceso regularice la cuennta.

Lo anterior es:

• VERDADERO

• FALSO

Podemos indicarles a los clientes que al finalizar el descuento se comuniquen para renovar ofertas, la compañía siempre estará a su disposición para ayudarlos.

Lo anterior es:

• VERDADERO

• FALSO

Desde retención por ningún motivo se realizan acuerdos de pago, en caso de ser necesario al finalizar la gestión se deriva llamada cobranzas

• VERDADERO

• FALSO

¿En que aplicativo realizamos la gestión a la cuenta del cliente ?

• ENGAGE

• ICX

• ORACLE

• AVAYA

¿CUALES SON LOS CLIENTES BUNDLE?

Si quiero cancelar un cliente bundle desde engage, que opción debo escoger como resultado? 0

• RETENIDO

• RETENIDO TV

• RETENIDO NET

• NO RETENIDO