POLITICAS DE RETENCIÓN

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

5 mins • 5 pts

Escoja una o varias según corresponda a los estados de cuentas que atendemos en Colombia.

N-normal

E-email

G-anti desconexión

Desconectados

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 5 pts

Cuando un cliente suspendido solicita cancelación del servicio es atendido por retención y gestionado como cualquier cliente con solicitud de baja a través de engage.

El anterior enunciado es:

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 5 pts

¿Cual es la KW que utilizamos para proteger señal?

KW O- Seguimiento

KW C - DÍA

KW 2 CUOTAS

KW PILOTO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 5 pts

El asesor podrá hacer cancelaciones inmediatas de manera ilimitada, además no necesita autorización previa del supervisor.

VERDADERO

FALSO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 5 pts

En Colombia tenemos la politica de pertenencia, quier decir que si encontramos una evasión de cancelación la escalamos con el supervisor para que el asesor que evadio el proceso regularice la cuennta.

Lo anterior es:

VERDADERO

FALSO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 5 pts

Podemos indicarles a los clientes que al finalizar el descuento se comuniquen para renovar ofertas, la compañía siempre estará a su disposición para ayudarlos.

Lo anterior es:

VERDADERO

FALSO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 5 pts

Desde retención por ningún motivo se realizan acuerdos de pago, en caso de ser necesario al finalizar la gestión se deriva llamada cobranzas

VERDADERO

FALSO

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