При идентификации абонент назвал ФИО и адрес без номера дома.
Должны ли мы уточнить номер дома что бы идентификация была пройдена по типу 2?
Углубленная идентификация
1st Grade
•32 Qs
Similar activities
Naloqi
1st Grade
•35 Qs
План настройки и тестирования безопасности
1st Grade
•31 Qs
Сетевое оборудование
1st Grade
•30 Qs
компьютерная грамотность 2.0
1st Grade
•33 Qs
11 класс 3 четверть
KG - 12th Grade
•30 Qs
8 класс 3 четверть
KG - 12th Grade
•35 Qs
Конфликт
1st - 5th Grade
•30 Qs
....
1st Grade
•29 Qs
Углубленная идентификация
Quiz
•
Other
•
1st Grade
•
Medium
Агент Обучения
Used 79+ times
FREE Resource
32 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
НЕТ
ДА
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
У абонента не работает ОТА и требуется создание технической заявки. При идентификации абонент назвал ФИО и адрес. Нужно ли запрашивать дополнительные данные для корректной фиксации обращения и если да то какие?
Ничего не нужно запрашивать так как идентификация пройдена по типу 2
Нужно запросить НЛС
Необходимо запросить паспортные данные
Сверить номер ОТА который не работает
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Обращается клиент по вопросу низкая скорость интернета. Называет НЛС и ФИО. Достаточно ли данных для регистрации технической заявки?
Данных достаточно
Необходимо уточнить еще адрес
Необходимо уточнить еще серию и номер паспорта
Необходимо уточнить кодовое слово
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Клиент обращается по вопросу не работает телевидение, называет номер телефон, ФИО и адрес. Какой это тип идентификации?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 0
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Если клиент обращается по вопросу баланса, но назвать данные не может. Идентификация не пройдена. Что сообщим клиенту? (2 варианта ответа)
Продолжим консультацию, предоставим информацию без идентификации
Сообщим: «Ваших данных не достаточно, чтобы ответить на Ваш вопрос или Ваши данные не совпали, поэтому ответить на ваш вопрос невозможно. Вы можете воспользоваться Единым Личным кабинетом или приложением «Мой Ростелеком».
Попросим клиента перезвонить после уточнения данных
Переведу звонок на другого специалиста
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Идентификация не требуется при переводе звонка на:
Юр.Лицо
MVNO
ВТМ
Другой МРФ
1009
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Требуется ли идентификация при переводе звонка на ОТТ?
Да
Нет
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Microsoft
Apple
Others
Similar Resources on Wayground
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles
Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)
Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System
Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice
Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers
Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons
Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)
Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review
Quiz
•
10th Grade