При идентификации абонент назвал ФИО и адрес без номера дома.
Должны ли мы уточнить номер дома что бы идентификация была пройдена по типу 2?
Углубленная идентификация
1st Grade
•32 Qs
Similar activities
Сетевое оборудование
1st Grade
•30 Qs
компьютерная грамотность 2.0
1st Grade
•33 Qs
ИКТ 1-30
1st - 5th Grade
•31 Qs
11 класс 3 четверть
KG - 12th Grade
•30 Qs
Конфликт
1st - 5th Grade
•30 Qs
....
1st Grade
•29 Qs
День Акции
1st - 12th Grade
•30 Qs
викторина ГРРК
1st Grade
•30 Qs
Углубленная идентификация
Quiz
•
Other
•
1st Grade
•
Medium
Агент Обучения
Used 79+ times
FREE Resource
32 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
НЕТ
ДА
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
У абонента не работает ОТА и требуется создание технической заявки. При идентификации абонент назвал ФИО и адрес. Нужно ли запрашивать дополнительные данные для корректной фиксации обращения и если да то какие?
Ничего не нужно запрашивать так как идентификация пройдена по типу 2
Нужно запросить НЛС
Необходимо запросить паспортные данные
Сверить номер ОТА который не работает
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Обращается клиент по вопросу низкая скорость интернета. Называет НЛС и ФИО. Достаточно ли данных для регистрации технической заявки?
Данных достаточно
Необходимо уточнить еще адрес
Необходимо уточнить еще серию и номер паспорта
Необходимо уточнить кодовое слово
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Клиент обращается по вопросу не работает телевидение, называет номер телефон, ФИО и адрес. Какой это тип идентификации?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 0
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Если клиент обращается по вопросу баланса, но назвать данные не может. Идентификация не пройдена. Что сообщим клиенту? (2 варианта ответа)
Продолжим консультацию, предоставим информацию без идентификации
Сообщим: «Ваших данных не достаточно, чтобы ответить на Ваш вопрос или Ваши данные не совпали, поэтому ответить на ваш вопрос невозможно. Вы можете воспользоваться Единым Личным кабинетом или приложением «Мой Ростелеком».
Попросим клиента перезвонить после уточнения данных
Переведу звонок на другого специалиста
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Идентификация не требуется при переводе звонка на:
Юр.Лицо
MVNO
ВТМ
Другой МРФ
1009
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Требуется ли идентификация при переводе звонка на ОТТ?
Да
Нет
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Microsoft
Apple
Others
Similar Resources on Quizizz
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz
Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set
Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025
Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities
Quiz
•
10th - 12th Grade