Углубленная идентификация
Quiz
•
Other
•
1st Grade
•
Medium
Агент Обучения
Used 79+ times
FREE Resource
32 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
При идентификации абонент назвал ФИО и адрес без номера дома.
Должны ли мы уточнить номер дома что бы идентификация была пройдена по типу 2?
НЕТ
ДА
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
У абонента не работает ОТА и требуется создание технической заявки. При идентификации абонент назвал ФИО и адрес. Нужно ли запрашивать дополнительные данные для корректной фиксации обращения и если да то какие?
Ничего не нужно запрашивать так как идентификация пройдена по типу 2
Нужно запросить НЛС
Необходимо запросить паспортные данные
Сверить номер ОТА который не работает
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Обращается клиент по вопросу низкая скорость интернета. Называет НЛС и ФИО. Достаточно ли данных для регистрации технической заявки?
Данных достаточно
Необходимо уточнить еще адрес
Необходимо уточнить еще серию и номер паспорта
Необходимо уточнить кодовое слово
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Клиент обращается по вопросу не работает телевидение, называет номер телефон, ФИО и адрес. Какой это тип идентификации?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 0
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Если клиент обращается по вопросу баланса, но назвать данные не может. Идентификация не пройдена. Что сообщим клиенту? (2 варианта ответа)
Продолжим консультацию, предоставим информацию без идентификации
Сообщим: «Ваших данных не достаточно, чтобы ответить на Ваш вопрос или Ваши данные не совпали, поэтому ответить на ваш вопрос невозможно. Вы можете воспользоваться Единым Личным кабинетом или приложением «Мой Ростелеком».
Попросим клиента перезвонить после уточнения данных
Переведу звонок на другого специалиста
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Идентификация не требуется при переводе звонка на:
Юр.Лицо
MVNO
ВТМ
Другой МРФ
1009
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Требуется ли идентификация при переводе звонка на ОТТ?
Да
Нет
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
6 questions
FOREST Self-Discipline
Lesson
•
1st - 5th Grade
7 questions
Veteran's Day
Interactive video
•
3rd Grade
20 questions
Weekly Prefix check #2
Quiz
•
4th - 7th Grade
Discover more resources for Other
6 questions
FOREST Self-Discipline
Lesson
•
1st - 5th Grade
13 questions
Veterans' Day
Quiz
•
1st - 3rd Grade
15 questions
Natural Resources
Quiz
•
KG - 2nd Grade
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
16 questions
natural resources
Quiz
•
1st Grade
20 questions
Identify Coins and Coin Value
Quiz
•
1st Grade
24 questions
Addition
Quiz
•
1st Grade
7 questions
Water Conservation
Quiz
•
1st Grade