Углубленная идентификация
Authored by Агент Обучения
Other
1st Grade
Used 79+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
32 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
При идентификации абонент назвал ФИО и адрес без номера дома.
Должны ли мы уточнить номер дома что бы идентификация была пройдена по типу 2?
НЕТ
ДА
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
У абонента не работает ОТА и требуется создание технической заявки. При идентификации абонент назвал ФИО и адрес. Нужно ли запрашивать дополнительные данные для корректной фиксации обращения и если да то какие?
Ничего не нужно запрашивать так как идентификация пройдена по типу 2
Нужно запросить НЛС
Необходимо запросить паспортные данные
Сверить номер ОТА который не работает
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Обращается клиент по вопросу низкая скорость интернета. Называет НЛС и ФИО. Достаточно ли данных для регистрации технической заявки?
Данных достаточно
Необходимо уточнить еще адрес
Необходимо уточнить еще серию и номер паспорта
Необходимо уточнить кодовое слово
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Клиент обращается по вопросу не работает телевидение, называет номер телефон, ФИО и адрес. Какой это тип идентификации?
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 0
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Если клиент обращается по вопросу баланса, но назвать данные не может. Идентификация не пройдена. Что сообщим клиенту? (2 варианта ответа)
Продолжим консультацию, предоставим информацию без идентификации
Сообщим: «Ваших данных не достаточно, чтобы ответить на Ваш вопрос или Ваши данные не совпали, поэтому ответить на ваш вопрос невозможно. Вы можете воспользоваться Единым Личным кабинетом или приложением «Мой Ростелеком».
Попросим клиента перезвонить после уточнения данных
Переведу звонок на другого специалиста
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 5 pts
Идентификация не требуется при переводе звонка на:
Юр.Лицо
MVNO
ВТМ
Другой МРФ
1009
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 5 pts
Требуется ли идентификация при переводе звонка на ОТТ?
Да
Нет
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
