Углубленная идентификация

Углубленная идентификация

1st Grade

32 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

8 класс 3 четверть

8 класс 3 четверть

KG - 12th Grade

35 Qs

Конфликт

Конфликт

1st - 5th Grade

30 Qs

....

....

1st Grade

29 Qs

Naloqi

Naloqi

1st Grade

35 Qs

План настройки и тестирования безопасности

План настройки и тестирования безопасности

1st Grade

31 Qs

Сетевое оборудование

Сетевое оборудование

1st Grade

30 Qs

компьютерная грамотность 2.0

компьютерная грамотность 2.0

1st Grade

33 Qs

11 класс 3 четверть

11 класс 3 четверть

KG - 12th Grade

30 Qs

Углубленная идентификация

Углубленная идентификация

Assessment

Quiz

Other

1st Grade

Medium

Created by

Агент Обучения

Used 79+ times

FREE Resource

32 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

При идентификации абонент назвал ФИО и адрес без номера дома.

Должны ли мы уточнить номер дома что бы идентификация была пройдена по типу 2?

НЕТ

ДА

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 5 pts

У абонента не работает ОТА и требуется создание технической заявки. При идентификации абонент назвал ФИО и адрес. Нужно ли запрашивать дополнительные данные для корректной фиксации обращения и если да то какие?

Ничего не нужно запрашивать так как идентификация пройдена по типу 2

Нужно запросить НЛС

Необходимо запросить паспортные данные

Сверить номер ОТА который не работает

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 5 pts

Обращается клиент по вопросу низкая скорость интернета. Называет НЛС и ФИО. Достаточно ли данных для регистрации технической заявки?

Данных достаточно

Необходимо уточнить еще адрес

Необходимо уточнить еще серию и номер паспорта

Необходимо уточнить кодовое слово

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 5 pts

Клиент обращается по вопросу не работает телевидение, называет номер телефон, ФИО и адрес. Какой это тип идентификации?

Тип 1

Тип 2

Тип 3

Тип 0

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 5 pts

Если клиент обращается по вопросу баланса, но назвать данные не может. Идентификация не пройдена. Что сообщим клиенту? (2 варианта ответа)

Продолжим консультацию, предоставим информацию без идентификации

Сообщим: «Ваших данных не достаточно, чтобы ответить на Ваш вопрос или Ваши данные не совпали, поэтому ответить на ваш вопрос невозможно. Вы можете воспользоваться Единым Личным кабинетом или приложением «Мой Ростелеком».

Попросим клиента перезвонить после уточнения данных

Переведу звонок на другого специалиста

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 5 pts

Идентификация не требуется при переводе звонка на:

Юр.Лицо

MVNO

ВТМ

Другой МРФ

1009

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 5 pts

Требуется ли идентификация при переводе звонка на ОТТ?

Да

Нет

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?

Similar Resources on Wayground