PARCIAL 2. TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Señala dos razones principales por las que la satisfacción del cliente debe ser un tema

prioritario para tu organización:

• Aumenta el ciclo de vida del cliente.

• Te ayuda a encontrar rápidamente la dirección de la empresa

• Te ayuda a la retención de clientes.

• Mantiene a tu negocio actualizado

Answer explanation

Es vital que todos valoremos la importancia de la satisfacción del cliente y reconozcamos la manera en que nos ayuda a administrar y mejorar

nuestro negocio.

¿Porqué se pierden los clientes?

• Porque entablan amistad con personas de otros negocios

• Porque les recomiendan otro local

• Porque les gusta cambiar de producto

• Porque se mudan a otro sitio y la emparesa ya no les queda cerca

Uno de los diez mandamientos de atención al cliente es:

• Buscar una segunda oportunidad para ganar su confianza

• Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue.

• Felicitarle siempre en días especiales

• Tenerlo siempre informado de las ofertas

¿Cuál no es un pecado capital?

• Envidia

• Apatía

• Frialdad

• Superioridad

¿Porqué la comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente?

Dibuja la expresión de un cliente satisfecho

¿Selecciona dos brechas o GAP's de la Metodlogía Servqual

• Percepción del servicio esperado

• Especificaciones de calidad versus el servicio

  realmente ofrecido.

• La primera impresión cuenta

• Expectativas de los clientes versus percepciones de la

  empresa.

Escribe una de las dimensiones que integran la Metodología Servqual

Las técnicas de servicio al cliente pueden agruparse en tres grandes áreas. Escribe una de ellas:

Dos técnicas para fidelizar al cliente son:

• Escucha a tus clientes de forma genuina

• Ofrece un excelente Servicio Posventa

• Ofrécele alternativas de precios en otros comercios

• Muestra ofertas de la competencia