หน่วยที่ 3 เปิดโลกธูรกิจการบริการ ม.4

มหาตมะ คานธีนำด้านจิตวิญญาณของชวติอะไร เป็น

• ไทย

• ปากีสถาน

• อินเดีย

• พม่า

ข้อใด ไม่ใช่ความหมาย ของ ลูกค้า

• ผู้ที่ได้รับประโยชน์จากการบริการ

• ผู้ซื้อ

• ผู้รับบริการ

• เจ้าของธุรกิจบริการ

Customer คำนี้หมายความว่าอะไร

• ผู้ให้บริการ

• ผู้รับบริการ

• เจ้าของธุรกิจการบริการ

• ผู้ขาย

สิ่งที่จะให้ลูกค้าได้รับความสะดวกจากการบริการ คือ

• ได้รับสินค้าหรือบริการครบ

• ได้รับความสินค้าที่มีคุณภาพ

• ได้รับบริการที่มีคุณภาพ

• ระยะเวลาในการคอยไม่นาน

การประสานงานของการบริการ คือข้อใด

• ได้รับบริการทั้งหมดตามที่ต้องการ

• ได้รับบริการอย่างรวดเร็ว

• ได้รับบริการเกินที่ต้องการ

• ได้รับบริการไม่ครบถ้วน

Cost ที่ดีควรเป็นอย่างไร

• ราคายุติธรรม

• ราคาสูงมีระดับ

• ราคาสามารถต่อรองได้

• ราคาถูก

ลูกค้าประเภทไหนมีกำลังซื้อสูงที่สุด

• ลูกค้ามาวันหยุด

• ลูกค้าอิสระ

• ลูกค้ามาเป็นกลุ่ม

• ลูกค้าองค์กร

มนุษย์ทั่วไปมีความต้องการพื้นฐาน กี่อย่าง

• 1

• 2

• 3

• 4

ความประทับใจอันยาวนานของแขกผู้มาเยือนเกิดจากอะไร

• ของที่ระลึก

• ความสุภาพและการเข้าดูแล

• อาหารที่พัก

• ภูมิประเทศ

การสื่อสารเพื่องานบริการ ต้องคำนึงถึงข้อใดเป็นสำคัญ

• ควบคุมอารมณ์

• มีการติดตาม

• หน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส

• พูดให้ชัดเจน