Apoyo en piso

Cuando la modulación presenta afectación debe estar por debajo de ____ en 24 horas y/o más de 3 caidas

• 170

• 100

• 150

• 200

Observe con atención la siguiente gráfica (ver imagen) e informe si presenta falla y porqué (redacte su respuesta)

El asesor Daniel Rojas , va a realizar un reporte de modulación por portadora junto con los dos vecinos (ver imagen). El apoyo en piso autoriza y los datos son escalados al Service Desk. El anterior proceso fue:

• Incorrecto, porque las portadoras no son las mismas del cliente que esta reportando la falla

• Correcto, porque las portadoras son las mismas

• Incorrecto, porque los niveles de los vecinos estan ok

• Correcto porque los vecinos tienen los niveles en amarillo

En un reporte de edificio donde la cuenta principal no cuente con vecinos de la misma torre, el asesor debe agendar visita interna ya que si lo escala al Service Desk, este lo devolverá como Mal escalado. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

El siguiente reporte de clientes con falla de 3play hacia el Service Desk se encuentra:

• Correcto

• Incorrecto

Se comunica el señor Wilson Robayo, quién informa que presenta falla en el servicio de Internet (lentitud),sobre las 9:00 pm, el asesor valida que hay un aviso de mantenimiento en curso (ver imagen). ¿Qué proceso debe realizar el asesor?

• Informar al cliente el mantenimiento y escalar los datos

• Realizar Soporte según T&D y si no funciona agendar VT

• Informar al cliente el mantenimiento y No escalar los datos

• Realizar Soporte según T&D y si no funciona, informar el mantenimiento

Se comunica el señor Pedro Perez, quien informa que presenta falla de reproducción en un evento de Claro Video, el asesor realiza el soporte e identifica un aviso en diagnosticador ( ver imagen), le informa al cliente que hay una falla masiva deja notas en RR y NO sube los datos. El anterior proceso es:

• Incorrecto

• Correcto

Se comunica la señora Ana Perez , quién informa que presenta falla de intermitencia en el servicio de internet, el asesor valida los niveles los cuales se encuentran ok , acto seguido realiza el ping ¿ Cuál es el % de perdidas del ping, que debe tener presente para que haya una falla?

• 1%

• 10%

• 5%

• 100%

El comando Tracert sirve para:

• Verificar el resolutor de dominio en el que el cliente se encuentra

• Validar las conexiones de Red que el cliente tiene activas

• Enviar 1 paquete de un servidor a otro y validar los MS que se está demorando

• Verificar los saltos de los paquetes que se envían de un servidor a otro y evidenciar en que salto se puede estar presentando un error.

¿Cuantas IP WAN se manejan en el servicio de FTTH?

• 1

• 5

• 4

• 6