WFM-

WFM terbagi menjadi apa saja 

• RTM

  Scheduler

  General Service

  Data

• RTM

  Scheduler

  Kendala Laptop

  Data

• Monitoring

  Scheduler

  Kendala Laptop

  RTM

• RTM

  Scheduler

  Floor

  Data

Hold  Email berapa menit ?

• 15 Menit

• 30 Menit

• 60 Menit

• 90 Menit

Hold Sosmed berapa menit ? 

• Twitter 3 Menit

  FB 5 Menit

• Twitter 5 Menit

  FB 5 Menit

• Twitter 5 Menit

  FB 10 Menit

• Twitter 10 Menit

  FB 5 Menit

Siapa Team Leader WFM ? 

• Indra

• Sapta

• Laras

• Yogi

Apa tugas RTM ? 

• - Monitoring Floor

  - Atur Jadwal Break

• - Jawab Only Case

  - Atur Jadwal Break

• - Buat Jadwal Bulanan

  - Buat Jadwal Break

• - Monitoring Floor

  - Atur tempat duduk

Target SLA berapa % ? 

• 95%

• 100%

• 90%

• 96%

Siapakah WFM yang membuat data utility ?

• Pak Andi

• Kak Laras

• Kak Jaka

• Kak Dini

Bagaimana Cara Monitoring and mengatasi agent yang gantung Chat ?

• 1. Monitoring Convo chat di SF /agent

  2. Remind dan mention di group slack

• 1. Monitoring Convo chat di SF /agent

  2. Remind dan mention di WAG

• 1. Pantau langsung ke floor

  2. mind dan mention di group slack

• 1. Tandem ke agent tertentu

  2. mind dan mention di group slack

Berapa batas toleransi agent gantung chat ?

• 2 menit

• 3 menit

• 5 menit

• 10 menit

Berapa AHT Chat ?

• 10 menit

• 15 menit

• 20 menit

• 30 menit