Los 7 pegados del servicio

Escoja 3 Pecados del servicio al cliente

• Apatía

• Robotismo

• Frialdad

• Desconfianza

No sentirse el dueño de la empresa, ni superior que cualquier persona, es definición de:

• Dar evasivas al cliente

• Aire de superioridad

• Empatía

• Inflexibilidad

La Apatía es...

• No aburrir a nuestro clientes

• Debemos evitar menospreciar a nuestros clientes, ellos aveces no conocen la terminología exacta, pero eso no quita que sepan lo que quieren y como lo quieren

• No demostrar ninguna emoción, entusiasmo, motivación o respeto del trabajo o servicio que se esta realizando hacia el cliente.

Escoja 2 cosas que no debemos ofrecer a nuestros clientes.

• Utilizar un vocabulario demasiado técnico

• Ser atentos

• Ponernos en sus zapatos

• Gritarles

Inflexibilidad es:

• Todas las organizaciones tienen políticas, y procesos de gestión establecidos.

• Consiste en colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción y necesidades del cliente, sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio.

• Se relaciona cuando el colaborador aplica el reglamento de "NO", no se esfuerza por dar el servicio de ofrecer "algo más

El robotismo se relaciona cuando el colaborador aplica el reglamento de "NO", no se esfuerza por dar el servicio de ofrecer "algo más".

• Verdadero

• Falso

En el desaire no menospreciar a nuestros clientes.

• Verdadero

• Falso

Escoja las características de la Frialdad en el servicio al cliente.

• Ser carismático

• Recepción helada

• Corazón frío

• Humildad

Cuando el trabajador se hace el desentendido o cuando se obliga al cliente a ir con otras personas antes de encontrar una solución es la definición de:

• Atención al cliente

• Dar evasivas al cliente

• Frialdad

• Desaire

Es importante capacitar al personal porque:

• Ayudamos a los jefes

• Crecemos personalmente

• Estarán dispuestos a mantenerse callados y no solucionaran los problemas de una manera eficaz.

• Sabrán lo que esta permitido hacer en diferentes situaciones de atención al cliente.