Los 7 pegados del servicio
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Josselyn Pullupaxi
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 mins • 1 pt
Escoja 3 Pecados del servicio al cliente
Apatía
Robotismo
Frialdad
Desconfianza
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
No sentirse el dueño de la empresa, ni superior que cualquier persona, es definición de:
Dar evasivas al cliente
Aire de superioridad
Empatía
Inflexibilidad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
La Apatía es...
No aburrir a nuestro clientes
Debemos evitar menospreciar a nuestros clientes, ellos aveces no conocen la terminología exacta, pero eso no quita que sepan lo que quieren y como lo quieren
No demostrar ninguna emoción, entusiasmo, motivación o respeto del trabajo o servicio que se esta realizando hacia el cliente.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 mins • 1 pt
Escoja 2 cosas que no debemos ofrecer a nuestros clientes.
Utilizar un vocabulario demasiado técnico
Ser atentos
Ponernos en sus zapatos
Gritarles
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
Inflexibilidad es:
Todas las organizaciones tienen políticas, y procesos de gestión establecidos.
Consiste en colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción y necesidades del cliente, sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio.
Se relaciona cuando el colaborador aplica el reglamento de "NO", no se esfuerza por dar el servicio de ofrecer "algo más
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
El robotismo se relaciona cuando el colaborador aplica el reglamento de "NO", no se esfuerza por dar el servicio de ofrecer "algo más".
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 mins • 1 pt
En el desaire no menospreciar a nuestros clientes.
Verdadero
Falso
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